Smartphone difettoso

Ho acquistato di recente con fattura del 22/09/2015 due telefoni per me e la mia compagna presso un negozio online. Applicata subito una pellicola protettiva per evitare danni come faccio sempre, ho notato su uno dei due dopo qualche giorno una strana "macchia" sul display che si palesa solo a schermo acceso e su colori scuri, ma molto visibile in questi casi. Inizialmente Ho pensato che ci fosse dello sporco sullo schermo, Ma qualche giorno fa ho tolto La pellicola e scoperto che il problema è proprio del display. Ho contattato il venditore spiegando il problema e le tempistiche allegando una foto, e dichiarando anche, per trasparenza, di un segno ad un angolo inferiore del telefono e opposto al punto dello schermo in questione,dovuto a una piccola caduta successa molti giorni dopo l'insorgere del problema (forse avrei dovuto tacere).
La risposta è stata: "Salve, purtroppo in questi casi l’unica strada percorribile è la via del centro assistenza che le dirà come è possibile procedere, oltretutto il segno della caduta non giova a questo tipo di situazioni perché è impossibile provare l’antecedenza del problema alla caduta del telefono." Chiedendo a quel punto lumi sul codice del consumo..mi viene detto questo: "Ma lei è libero di fare ciò che ritiene più opportuno ma non mi sembra che le abbiamo risposto ne in modo sgarbato maleducato o scorretto, solo le dico di passare in assistenza e obbiettivamente di dirmi come noi possiamo far passare per un difetto di fabbrica ciò che lei ci palesa dopo 15 gg per giunta ammettendo che il prodotto è caduto. Lei crede che noi abbiamo qualche arma nascosta che non vogliamo usare per aiutarla?
Forse crede che il fornitore ufficiale LG Italia ci faccia sconti o piaceri? Se vuole le mando l’estratto delle regole a cui dobbiamo attenerci per far rientrare un prodotto come difettoso…magari si rende conto di chi fa le regole del mercato…non di certo un negozietto come il nostro…"
Nel frattempo contatto anche l'unico centro assistenza ufficiale della ditta, dove mi vengono chieste 3 settimane-1 mese per l'eventuale riparazione.
Ora, pur capendo l'unico punto di appiglio che è la caduta, è possibile che si stiano sottraendo alla garanzia di legge, non volendolo neanche esaminare?
Vi chiedo gentilmente se ci sono i termini per poter fare qualcosa, se il negozio o il loro fornitore non applica ciò che dovrebbe, o se sono io dalla parte del torto e quindi è meglio provare la (lentissima) strada dell'assistenza.
Grazie infinite
Fabio, da Roma (RM)