Smartbox non rispetta impegno con autorita' garante

Buongiorno sono in possesso di un cofanetto Smartbox "Due notti a spasso in Europa", non riuscendo ad usufruire del pacchetto poiche' la maggior parte delle strutture alberghiere che dovrebbero essere convenzionate con il servizio di fatto non lo sono e quelle poche restanti sono prenotate per mesi, ho fatto richiesta di rimborso. Vorrei precisare che il cofanetto non e' scaduto e che mi sono avvalsa nella mia richiesta di rimborso del Provvedimento n. 25603 dell' AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO, emesso in seguito allo scorretto comportamento posto in essere da Smartbox segnalato da diversi utenti, il quale cita testualmente:
"3.1) Con riguardo alla presunta violazione del Codice del Consumo in materia di consumer rights – Periodo di esercizio del diritto di recesso
Il professionista si impegna a consentire a tutti i consumatori che hanno acquistato on-line i cofanetti Smartbox dal 13/06/14 al 30/04/15 sul sito www.smartbox.com/it, di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, per un periodo di mesi 12 piu' 14 giorni decorrenti per ciascun consumatore dal giorno del ricevimento del cofanetto medesimo."
avendo acquistato il cofanetto in data 21/04/2015, ho ritenuto di avere diritto al rimborso. L'assistenza clienti mi ha risposto che il periodo del rimborso e' di 14 giorni (caso generale) e che loro non posso derogare dalle condizioni generali, senza assolutamente giustificare il mancato rispetto dell'impegno preso previsto dal provvedimento n. 25603. Hanno inoltre addotto come altro motivo per la non rimborsabilita' del mio cofanetto il fatto che esso sia stato acquistato con un codice promozionale di cambio, che non sarebbe rimborsabile. Questa cosa non e' scritta nelle condizioni generali come si puo' facilemente constatare andando alla pagina web corrispondente: http://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita#tc-article-4 e alla mia richiesta di mostrarmi il punto dove si trovi questa affermazione ho ricevuto la medesima ripetuta risposta che si trova nelle condizioni generali, senza alcuna specifica. Riporto in allegato lo scambio di corrispondenza per ulteriori dettagli e per mostrare il tono e la poca disponibilita' dell'assistenza clienti ad andare incontro al cliente.
La vostra opinione mi sarebbe preziosa, sono dunque io in errore nel pretendere il rimborso? Se non lo sono potete suggerirmi come procedere in questa situazione davvero frustrante.
Vi ringrazio cordialmente
Armida, da Pisa