Smart Tv Samsung non cambia canali

Salve, i primi di Agosto ho acquistato una tv Samsung UE48JU6400 pagata 799 euro in offerta, il costo effettivo di mercato era di 900 euro.
Si sono manifestati dei problemi nel cambio dei canali, spesso ed improvvisamente tramite il telecomando non si riesce più a cambiare i canali ne con il tasto specifico avanti e indietro e con i tasti numerici componendo il numero del canale.
Si risolve il blocco avendolo scoperto a mie spese, premendo il tasto menù e premendo il tasto exit, ma poco dopo si presenta nuovamente il problema.
Accedendo alla community Samsung online tramite il loro sito, ho scoperto che moltissimi utenti sono nella mia stessa situazione ed attendono una risoluzione, tramite un aggiornamento software.
Contattando telefonicamente Samsung mi sono stati fatti eseguire 2 reset delle impostazioni, ma senza alcuna soluzione.
Sempre tramite il loro sito sono entrato in contatto con un operatore che risponde ai quesiti posti sul forum, e genericamente mi ha risposto dicendomi che hanno segnalato la problematica a Samsung Korea.
Per quanto il problema non sia di impedimento alla visione, spesso crea problemi ad una persona anziana, che non sa come districarsi dalla problematica e rimane bloccata sulla visione di un solo canale.
Chiedo se ci sono i requisiti per chiedere la restituzione del prodotto, dato che ancora non c'e' una soluzione in vista.
Grazie.
Alessandro, da Roma (RM)