Sky mi ha riattivato l'abbonamento ma non mi ha fornito la parabola

Buongiorno,
vi chiedo un consiglio. Ho disdettato Sky a Novembre per cambio casa. Ovviamente mi hanno bombardato di telefonate per riattivarlo. Alla fine abbiamo accettato. L'offerta che ci hanno fatto comprendeva l'installazione della parabola, della quale siamo sprovvisti con decoder MySky.
Hanno sbagliato ad inserire l'ordine, invece che una nuova installazione hanno messo un adeguamento impianto. Così hanno iniziato a fatturare il giorno stesso (pago tramite addebito su carda di credito) e quando il tecnico é venuto non ha
effettuato il lavoro perché aveva come ordine di lavoro l'adeguamento impianto.
Anche nel foglio informativo di modifica contrattuale che mi hanno mandato in PDF tramite email parlano di adeguamento impianto, infatti al primo installatore che mi ha contattato ho spiegato il problema, ma mi ha detto che avrebbe fatto comunque il lavoro. Poi però credo sia venuto un altro tecnico e non ha potuto farlo ed ha chiuso la pratica.
Ora dopo diverse telefonate Sky mi dice ha la pratica in gestione e che mi chiameranno, ma non lo fanno mai. A questo punto sono molto deluso del loro servizio e del trattamento ricevuto, vorrei riavere i soldi già pagati ma soprattutto nell'immediato la sospensione della fatturazione. Cosa posso fare? Una lettera di messa in mora?
Inoltre chiedo, non avendomi fornito la parabola come da accordi posso trattare l'abbonamento come attivato? Grazie
Filippo, da Carpi (MO)