Cara ADUC
Sky&Fastweb
Domanda
21 novembre 2014
Salve, in data 30/09/2014 ho stipulato il contratto Sky E Fastweb. Dopo qualche giorno hanno attivato la parte Sky ma della parte Fastweb nemmeno l'ombra. Chiamando il loro servizio clienti Home pack di Sky 027070 ricevo come risposta che il contratto Fastweb è bloccato dal sistema per non so quale causa e non riescono a inviarlo a Fastweb per l'attivazione. Ovviamente ci trovo del pretestuoso in quanto non hanno interesse ad attivare Fastweb per il semplice fatto che dovranno pagare a Fastweb parte del canone mensile che l'offerta prevede. Ho inviato una raccomandata al servizio clienti Sky&Fastweb ma non ho ricevuto risposta alcuna. Come posso proseguire?
Paolo, da Cavallino (LE)
Paolo, da Cavallino (LE)
Risposta ADUC
metta in mora tanto la società Sky che Fastweb chiedendo l'attivazione del servizio che Lei ha sottoscritto e che è stato ampiamente pubblicizzato.
Invii a tale scopo una pec oppure una raccomandata a/r alla sede legale di entrambe le società:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva avrà cura di precisare che il servizio dovrà essere attivato entro 15 giorni in caso contrario Lei recederà dal contratto per loro inadempimento, se ne ha convenienza, oppure chiederà una riduzione del prezzo.
Segnali l'accaduto,inoltre, tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In caso di mancata risposta e persistenza della problematica si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di tale problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Invii a tale scopo una pec oppure una raccomandata a/r alla sede legale di entrambe le società:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva avrà cura di precisare che il servizio dovrà essere attivato entro 15 giorni in caso contrario Lei recederà dal contratto per loro inadempimento, se ne ha convenienza, oppure chiederà una riduzione del prezzo.
Segnali l'accaduto,inoltre, tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In caso di mancata risposta e persistenza della problematica si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di tale problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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