Sky abbonamento diverso da telefonata

Salve,
in data 10/10/2017 vengo contattato dal servizio clienti Sky, a seguito della mia richiesta di disdetta di contratto a causa del cambio di periodo di fatturazione.
Mi viene proposto di annullare la disdetta con una proposta che porta il mio abbonamento da 30,90€ a 19,90€, ma con fatturazione a 28gg.
Io accetto e tramite registrazione telefonica aderisco, io stesso registro la chiamata con il cellulare.
Il nuovo contratto sarebbe partito dal 26/10/2017.
In data 08/11/2017 mi arriva una fattura di 9.90€, chiedo informazioni al servizio Sky, mi dicono che è il costo dell'attivazione dell'offerta. Risento la telefonata registrata, e non si fa mai menzione a questo costo.
In data 06/12/2017 mi arriva la fattura relativa a novembre e dicembre insieme, ma il costo per ogni 28gg è di 25,90€.
Chiedo informazioni al servizio clienti Sky e mi dicono che c'è il costo dell'hd in più. Risento di nuovo la telefonata, e nella registrazione l'operatore dice chiaramente "proseguendo con il pacchetto sky attualmente attivo", il quale includeva già il servizio hd.
Cosa posso fare per far rispettare a Sky il contratto a cui ho aderito telefonicamente?
Grazie
Marco, da Roma (RM)