Situazione indistricabile TIM FIBRA

Dopo un pressing telefonico che va avanti da almeno due anni da parte di teleoperatori di ogni call center esistente, in data 07/07/2016 ho deciso di aderire all’offerta TIM SMART FIBRA attraverso il sito web di Tim. La procedura non è andata a buon fine per motivi a me sconosciuti e mai chiariti dagli operatori del 187. Mi è stato detto che sarebbe stata annullata e dovevo ripetere la procedura, cosa che ho fatto.
In data 15/07/2016 è stata effettuata una nuova richiesta di attivazione sempre tramite sito web, che risulta tuttora in lavorazione, nonostante gli operatori del 187 mi dicano che è stata annullata anche questa, sempre senza spiegarmi i motivi. Dicono di avere provveduto a eseguire una nuova richiesta tramite 187, che poi dovrò inviare dei fax per chiarire che aderisco comunque all’offerta web non attivabile non per mia responsabilità ma per un errore di sistema del sito web.
Mi inviano i documenti da firmare via email, per tre volte. Nel frattempo fissano appuntamento con il tecnico per il 27/07/2016, dalle ore 15 alle ore 17. Il tecnico non si presenta. Quindi chiamo, nessuno sa spiegarmi perché. Mi fissano nuovo appuntamento per il 01/08/2016, dalle ore 8.30 alle ore 10.30. Il tecnico non si presenta nuovamente. Provo a contattare il 187 ma ogni canale mi risulta “bloccato”. Per ore e ore, qualunque sequenza di numeri io digiti, cade la linea. Alle ore 10.30 riesco a parlare finalmente con un operatore, numero di matricola BT936, che mi dice di non sapere qual è il motivo per cui il tecnico non si è presentato per la seconda volta a casa mia. Dice che ha lasciato una nota in cui parla di problemi generici legati alla “centrale” e che sarà sua cura ricontattarmi se sorgeranno “ulteriori” problemi. Al che mi inalbero, non capisco la natura dell’aggettivo “ulteriori”, visto che mi sembra che i problemi siano già belli che presenti, è la seconda volta che non vado a lavoro per aspettare il tecnico e non si presenta.
A questo punto lei mi dice che non sa come aiutarmi e, scoraggiato, butto giù la cornetta. Cosa mi consigliate di fare? Non so davvero come agire, mi sembra una situazione paradossale e scorretta, pensare poi che sia un’Ammiraglia del paese a comportarsi in questo modo mi mette i brividi.
Qualcuno può aiutarmi?
Cristiano, da Roma (RM)