Sito Scommesse - Controllo documento

Salve
tempo fa ho richiesto un prelievo da un conto scommesse di Betclic.
Al momento di pagarmi tramite bonifico su CC mi hanno chiesto la fotocopia della mia carta PostePay da cui ho fatto il primo versamento.
Non riuscendo a trovare la carta da scannerizzare ho allegato in ordine - l'estratto conto del mio conto postepay online, scaricato dal sito Poste
- un documento di Poste Italiane, rilasciato dall'ufficio Postale, che attesta che la carta è intestata a me ed emessa
- il messaggio di conferma della ricarica effettuata a betclic tramite il sito postepay.it
Dopo innumerevoli mail mi hanno bloccato il conto (da circa 3 mesi) e non stanno facendo nulla per controllare, ma continuano a chiedere documenti inesistenti come "un documento ufficiale delle Poste in cui sia spiegato come mai non sei in possesso di una copia fisica della carta n. 402360XXXXXX1315" Documento che, come testimoniato dall'operatrice delle Poste, NON ESISTE
Come posso procedere per riavere i miei soldi?
Posso citarli per danni?
Grazie
Giordano, da Carassai (AP)