servizio wifi non erogato

Buongiorno,
vi scrivo per segnalare un comportamento scorretto da parte di Tiscali e per richiedervi un consiglio su come comportarci.
Dopo anni di problemi con telecom Italia ad Aprile abbiamo deciso di passare a Tiscali per la linea adsl e per il wifi che ci è necessario.
Abbiamo fatto il contratto accettando una loro offerta che comprendeva il modem in comodato d'uso gratuito.
Da 3 mesi stiamo usando tiscali, la linea fissa funziona ma il modem non genera wifi, motivazione principale per cui noi abbiamo attivato il servizio. abbiamo provato più volte a contestare questa cosa al loro servizio clienti, che ci ha sempre risposto che ci dovevamo rivolgere all'assistenza tecnica. Noi abbiamo provato anche con quella, faccio presente che l'assistenza tecnica è un numero a pagamento(scatto alla risposta di 0.15 cent + 0.72 cent al minuto), noi volendo risolvere il problema abbiamo chiamato, ma dopo molti minuti di attesa e molti euro spesi nessuno ci ha risposto. Noi vorremmo semplicemente ottenere il servizio per cui paghiamo.
Più volte abbiamo chiamato e ci hanno risposto che non potevano inviarci il modem sostitutivo senza una segnalazione dall'assistenza tecnica. Ogni volta che chiamavamo l'assistenza tecnica non ricevevamo risposta. sembra un cane che si morde la coda, l'assistenza tecnica non risponde, quindi non può fare la verifica del mancato servizio quindi non ci sono ne risarcimenti ne modem sostitutivi.
Come possiamo agire per farci inviare il modem sostitutivo e per farci risarcire del danno sinora subito? grazie della vostra gentile risposta.
Cordiali saluti
Lia, da Bolsena (VT)