Cara ADUC
Servizio Telecom NON Concordato
Domanda
22 giugno 2018
Buongiorno,
Ho ricevuto una lettera di costituzione in mora da parte di Euro Service per conto di Telecom Italia (Allego Lettera).
La situazione: l'anno scorso sono stato contattato da un operatore Telecom per attivazione uso gratuito di fibra (connessione dati internet ad alta velocità) Telecom per 14 giorni, al termine di questo periodo (14 gg), a detta loro, sarei stato sicuramente contattato da un operatore per aderire o meno al contratto e renderlo valido.
Accettai la proposta, mi attivarono la fibra dopodichè non sono mai più stato contattato da nessun operatore e mi cominciarono ad arrivare bollette (a dir la verita con prezzo maggiorato rispetto la proposta iniziale) che non ho mai pagato!
Ora io avevo ed ho già attiva come utenza personale la fibra fornita da un'altro operatore (Fastweb) con cui ho ottimi rapporti.
Quindi mi sono trovato nella situazione di avere due allacciamenti alla fibra, uno già attivo e regolare di Fastweb ed uno in prova gratuita per 14gg di Telecom.
Questo secondo allo scadere della promozione, se non dopo un mese ho smesso di usarlo e sono rimasto fedele a Fastweb.
Comunque sia le bollette da parte di Telecom arrivavano regolarmente e mi sono trovato nella situazione della messa in mora di un utenza Telecom, che è stata usufruita per poco tempo e perdipiù venduta a titolo gratuito.
A questo punto chiedo la Vostra gentile consulenza su come mi devo muovere in questo caso?
Grazie mille e buona giornata
Matteo, da Varese (VA)
Ho ricevuto una lettera di costituzione in mora da parte di Euro Service per conto di Telecom Italia (Allego Lettera).
La situazione: l'anno scorso sono stato contattato da un operatore Telecom per attivazione uso gratuito di fibra (connessione dati internet ad alta velocità) Telecom per 14 giorni, al termine di questo periodo (14 gg), a detta loro, sarei stato sicuramente contattato da un operatore per aderire o meno al contratto e renderlo valido.
Accettai la proposta, mi attivarono la fibra dopodichè non sono mai più stato contattato da nessun operatore e mi cominciarono ad arrivare bollette (a dir la verita con prezzo maggiorato rispetto la proposta iniziale) che non ho mai pagato!
Ora io avevo ed ho già attiva come utenza personale la fibra fornita da un'altro operatore (Fastweb) con cui ho ottimi rapporti.
Quindi mi sono trovato nella situazione di avere due allacciamenti alla fibra, uno già attivo e regolare di Fastweb ed uno in prova gratuita per 14gg di Telecom.
Questo secondo allo scadere della promozione, se non dopo un mese ho smesso di usarlo e sono rimasto fedele a Fastweb.
Comunque sia le bollette da parte di Telecom arrivavano regolarmente e mi sono trovato nella situazione della messa in mora di un utenza Telecom, che è stata usufruita per poco tempo e perdipiù venduta a titolo gratuito.
A questo punto chiedo la Vostra gentile consulenza su come mi devo muovere in questo caso?
Grazie mille e buona giornata
Matteo, da Varese (VA)
Risposta ADUC
qualsiasi offerta telefonica deve essere fatta per iscritto proposta al cliente il quale deve firmare per accettazione.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Il Garante ribadisce il punto specificando che l'accettazione può avvenire anche telematicamente, con accesso a link all'area riservata al cliente sul sito web del gestore, e che il consumatore è vincolato dal momento in cui comunica accettazione dell'offerta. Lo ribadiamo: Tutto dipende dagli accordi presi in occasione del contatto telefonico.
In questo caso il termine per esercitare il recesso (14 giorni), salve diverse disposizioni contrattuali, parte dalla suddetta data di accettazione.
Nel suo caso può respingere le richieste per i suddetti motivi, non essendo neanche messo al corrente dell'attivazione della fibra.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma comunque il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Il Garante ribadisce il punto specificando che l'accettazione può avvenire anche telematicamente, con accesso a link all'area riservata al cliente sul sito web del gestore, e che il consumatore è vincolato dal momento in cui comunica accettazione dell'offerta. Lo ribadiamo: Tutto dipende dagli accordi presi in occasione del contatto telefonico.
In questo caso il termine per esercitare il recesso (14 giorni), salve diverse disposizioni contrattuali, parte dalla suddetta data di accettazione.
Nel suo caso può respingere le richieste per i suddetti motivi, non essendo neanche messo al corrente dell'attivazione della fibra.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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