Cara ADUC
Service Card Wind
Domanda
17 marzo 2014
Buongiorno,
in data 10 Marzo 2014 ho ricevuto il seguente sms da parte della Wind: "A partire dal 14/04/14 la sua offerta si amplia con Service Card!Potrà cambiare gratis la SIM e, ogni 6 mesi, scegliere un'opzione pagando la metà del prezzo di attivazione. Il costo è di 2.90E semestrali. Per rinunciare a questi vantaggi, invii un sms, testo CARD NO, al 43143 entro il 13/4. Sempre dal 14/04/14, le telefonate nazionali, superati i minuti inclusi nella sua opzione, costeranno 29 cent/min,tariffa al sec. senza scatto alla risposta. Recesso dai servizi Wind senza costi di disattivazione entro il 13/04.Info su Wind.it, Area Clienti o 158".
Io ho attiva l'opzione tariffaria All Inclusisve Super che mi dà un tot di minuti ed sms al mese verso tutti:mi chiedevo se era legale l'attivazione di un servizio da me non richiesto (Service Card Wind) e se tramite sms la Wind può modificare il mio piano tariffario (e telefonate nazionali, superati i minuti inclusi nella sua opzione,costeranno 29 cent/min,tariffa al sec. senza scatto alla risposta).
Nel caso in cui entrambe i miei dubbi siano fondati posso rivolgermi ad un'associazione di consumatori come la vostra per chiedere un indennizzo?
Grazie
Antonio, da Milano (MI)
in data 10 Marzo 2014 ho ricevuto il seguente sms da parte della Wind: "A partire dal 14/04/14 la sua offerta si amplia con Service Card!Potrà cambiare gratis la SIM e, ogni 6 mesi, scegliere un'opzione pagando la metà del prezzo di attivazione. Il costo è di 2.90E semestrali. Per rinunciare a questi vantaggi, invii un sms, testo CARD NO, al 43143 entro il 13/4. Sempre dal 14/04/14, le telefonate nazionali, superati i minuti inclusi nella sua opzione, costeranno 29 cent/min,tariffa al sec. senza scatto alla risposta. Recesso dai servizi Wind senza costi di disattivazione entro il 13/04.Info su Wind.it, Area Clienti o 158".
Io ho attiva l'opzione tariffaria All Inclusisve Super che mi dà un tot di minuti ed sms al mese verso tutti:mi chiedevo se era legale l'attivazione di un servizio da me non richiesto (Service Card Wind) e se tramite sms la Wind può modificare il mio piano tariffario (e telefonate nazionali, superati i minuti inclusi nella sua opzione,costeranno 29 cent/min,tariffa al sec. senza scatto alla risposta).
Nel caso in cui entrambe i miei dubbi siano fondati posso rivolgermi ad un'associazione di consumatori come la vostra per chiedere un indennizzo?
Grazie
Antonio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la Service Card, ci pare che lei sia libero di rinunciarvi, quindi non si puo' dire che sia imposta. Semmai, è discutibile che per rinunciare al nuovo servizio, debba essere il cliente ad attivarsi. E' da inquadrarsi quindi, a nostro avviso, ad una modifica unilaterale del contratto, cui lei puo' espressamente rinunciare senza che debba cambiare contratto. Faccia una segnalazione alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni, chiedendo se la pratica in oggetto è o meno lecita: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Per quanto riguarda il piano tariffario, l'sms è stato ritenuto idoneo come mezzo di comunicazione. Ovviamente, lei ha il diritto a recedere dal contratto entro 30 giorni senza oneri. Ma su questo aspetto, non ci sono ad oggi norme contrarie per come sono state interpretate.
Per quanto riguarda il piano tariffario, l'sms è stato ritenuto idoneo come mezzo di comunicazione. Ovviamente, lei ha il diritto a recedere dal contratto entro 30 giorni senza oneri. Ma su questo aspetto, non ci sono ad oggi norme contrarie per come sono state interpretate.
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