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Cara ADUC

il "PER SEMPRE" di Wind Infostrada

7 agosto 2016
Domanda 7 agosto 2016
Buongiorno. Ho attivo dal 9.2015 un contratto "ABSOLUTE ADSL" con Wind Infostrada che proponeva adsl illimitato a 19,95 euro iva inclusa, chiamate a costo zero e 18cent alla risposta, 20 euro di contributo attivazione. Il tutto PER SEMPRE, come recitava la pubblicità Wind, e come ho tenuto a ribadire nella registrazione della telefonata di accettazione del contratto ("solo se per sempre"). Scopro il 3 luglio, archiviando una bolletta pagata e leggendo casualmente uno dei fogli che vengono allegati ad ogni fattura, che Wind non solo ha modificato un contratto valido "PER SEMPRE" quindi non modificabile, senza mandare una raccomandata AR per avvisarmi, ma ha cambiato l'offerta per le telefonate e applicato una maggiorazione di 3,28 euro/mese. Secondo Wind IO avrei dovuto farmi carico e mandare una raccomandata per rifiutare una proposta che Wind non avrebbe potuto fare. Ho scritto a Wind una mail contestare quanto sopra e Wind ha risposto il 29 luglio con una collaboratrice che ha asserito che si fa così e che mi avevano avvisato con l'anonimo foglio allegato alla fattura, che non evidenziava in modo secondo me corretto, sufficiente ed evidente una variazione contrattuale. Ricevo sempre il 29 luglio una mail dal significato ambiguo. Infatti come oggetto ha "conferma ACCOGLIMENTO contestazione" e il testo dice che la mia segnalazione è stata ACCOLTA, senza specificare alcun dettaglio.
Vorrei sapere se posso segnalare la pubblicità di Wind che mi pare chiaramente ingannevole all'Agcm e chiedere al Corecom della mia regione di aprire una controversia per il ripristino delle condizioni da me accettate. Allego copia di 2 moduli allegati alle fatture Wind: uno è quello con le modifiche contrattuali che ritengo siano state segnalate in modo scorretto. Grazie mille
Daniela, da Riccione (RN)

Risposta ADUC
la segnalazione all'Antitrust e' doverosa: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Prima di rivolgersi al Corecom dovrebbe procedere con una messa in mora in cui ribadisce le sue richieste:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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