Cara ADUC
Segnalazioni su TIm ed ENI
Domanda
21 luglio 2016
TIM
Dal servizio clienti apprendo che Tim ha cambiato tariffe all'estero: anzichè i quattro euro non disattivabili adesso si pagano 19 cent/minuto per le chiamate in uscita e ben 1 euro e 39 per le chiamate in entrata!!! (N.B si possono controllare o ridurre le chiamate in uscita ma non quelle in entrata!). Non ho chiesto altro (dati... sms...) mi basta così. Ma cosa se ne fa TIM delle direttive UE?
ENI
Questa azienda telefona ai propri clienti proponendo una riduzione tariffaria del metano da 30 cent/m3 a 24 cent (se con domiciliazione bancaria, altrimenti 26). Buono. Ma chiede l'adesione tramite registrazione telefonica prima che il cliente possa visionare le effettive, complete condizioni contrattuali:
prima aderisci poi potrai leggere il contratto.
Ho posticipato la decisione ma la mia risposta sarà: se mi abbassate le tariffe siete i benvenuti, ma se volete cambiare il contratto dovete mandarmelo prima in visione.
ADUC cosa dice di queste due situazioni...?
Leggerò i vostri articoli e newsletter.
Distinti saluti
Laura, da Alpignano
Dal servizio clienti apprendo che Tim ha cambiato tariffe all'estero: anzichè i quattro euro non disattivabili adesso si pagano 19 cent/minuto per le chiamate in uscita e ben 1 euro e 39 per le chiamate in entrata!!! (N.B si possono controllare o ridurre le chiamate in uscita ma non quelle in entrata!). Non ho chiesto altro (dati... sms...) mi basta così. Ma cosa se ne fa TIM delle direttive UE?
ENI
Questa azienda telefona ai propri clienti proponendo una riduzione tariffaria del metano da 30 cent/m3 a 24 cent (se con domiciliazione bancaria, altrimenti 26). Buono. Ma chiede l'adesione tramite registrazione telefonica prima che il cliente possa visionare le effettive, complete condizioni contrattuali:
prima aderisci poi potrai leggere il contratto.
Ho posticipato la decisione ma la mia risposta sarà: se mi abbassate le tariffe siete i benvenuti, ma se volete cambiare il contratto dovete mandarmelo prima in visione.
ADUC cosa dice di queste due situazioni...?
Leggerò i vostri articoli e newsletter.
Distinti saluti
Laura, da Alpignano
Risposta ADUC
relativamente al comportamento della Tim è necessario che ogni utente denunci questa situazioni alle competenti Autorità.
Solo un buon numero di denunce relative alla medesime situazioni consente, infatti, all'Autorità Garante di poter intervenire sul punto.
Per quanto riguarda ENI la semplice registrazione non autorizza alla conclusione del contratto nè inibisce la possibilità di esercitare il diritto di recesso.
Il Codice del Consumo e le deliberazioni successive sono assai chiare sul punto.
Il contratto si da per concluso solo al momento della sottoscrizione.
Unica eccezione alla regole è costituita dal caso in cui il consumatore espressamente rinunci all'invio del contratto cartaceo.
La domanda relativa alla rinuncia deve essere fatta dall'operatore in maniera chiara e facilmente comprensibile.
Solo un buon numero di denunce relative alla medesime situazioni consente, infatti, all'Autorità Garante di poter intervenire sul punto.
Per quanto riguarda ENI la semplice registrazione non autorizza alla conclusione del contratto nè inibisce la possibilità di esercitare il diritto di recesso.
Il Codice del Consumo e le deliberazioni successive sono assai chiare sul punto.
Il contratto si da per concluso solo al momento della sottoscrizione.
Unica eccezione alla regole è costituita dal caso in cui il consumatore espressamente rinunci all'invio del contratto cartaceo.
La domanda relativa alla rinuncia deve essere fatta dall'operatore in maniera chiara e facilmente comprensibile.
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