Cara ADUC
Se il gestore non risponde si può non pagare una fattura?
Domanda
9 gennaio 2014
Buongiorno
Tiscali non ha risposto ad un mio fax di richiesta chiarimenti di ottobre 2013, in merito in particolare ad una variazione dell'importo dell'abbonamento a partire da giugno 2010. Per contattare il 130 ho speso 10 euro di telefonate, con attese che vanno da 25 minuti fino ad 1 ora, ma al telefono non sono concessi chiarimenti importanti.
L’assenza di una risposta è un comportamento a mio avviso lesivo nei confronti del cliente, anche perché la maggiorazione del canone di abbonamento era dovuto al passaggio della linea telefonica da Telecom a Vodafone, e da ottobre 2013 la stessa linea è tornata al gestore Telecom pertanto mi sarei aspettata che il canone di abbonamento tornasse a quello originario (altrimenti la spiegazione data non era veritiera).
Ho quindi deciso di non pagare l'ultima fattura e oggi ho ricevuto da Tiscali una comunicazione di sollecito pena la sospensione del servizio entro 7 giorni in caso di insoluto e facoltà di risoluzione del contratto.
Domanda: la mia scelta di insistere a non pagare, in attesa della risoluzione del contratto, comporta conseguenze di natura giuridica o addebiti di diversa natura (oltre alla fattura insoluta)?
Stefania, da Padova (PD)
Tiscali non ha risposto ad un mio fax di richiesta chiarimenti di ottobre 2013, in merito in particolare ad una variazione dell'importo dell'abbonamento a partire da giugno 2010. Per contattare il 130 ho speso 10 euro di telefonate, con attese che vanno da 25 minuti fino ad 1 ora, ma al telefono non sono concessi chiarimenti importanti.
L’assenza di una risposta è un comportamento a mio avviso lesivo nei confronti del cliente, anche perché la maggiorazione del canone di abbonamento era dovuto al passaggio della linea telefonica da Telecom a Vodafone, e da ottobre 2013 la stessa linea è tornata al gestore Telecom pertanto mi sarei aspettata che il canone di abbonamento tornasse a quello originario (altrimenti la spiegazione data non era veritiera).
Ho quindi deciso di non pagare l'ultima fattura e oggi ho ricevuto da Tiscali una comunicazione di sollecito pena la sospensione del servizio entro 7 giorni in caso di insoluto e facoltà di risoluzione del contratto.
Domanda: la mia scelta di insistere a non pagare, in attesa della risoluzione del contratto, comporta conseguenze di natura giuridica o addebiti di diversa natura (oltre alla fattura insoluta)?
Stefania, da Padova (PD)
Risposta ADUC
se e' passato completamente ad altro gestore, rimangono al vecchio gli strumenti ordinari per esigere un credito, con probabile cessione del diritto ad una societa' di recupero crediti. Rimangono comunque le ns perplessita' sul metodo ritorsivo da lei attuato, non previsto dai contratti e che potrebbe aggravare la sua posizione in un eventuale giudizio, sovvertendo anche la legittimita' delle sue ragioni, peraltro mai puntualmente rivendicate come avrebbe invece dovuto,
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