Cara ADUC
Schema elettrico per riparazione
Domanda
27 novembre 2013
Buongiorno, a causa di un guasto ad una unità APC UPS RS1000 (BR1000I) acquistata nel 2004 e tengo a specificare non più in produzione, ho contattato il servizio assistenza APC chiedendo di avere lo schema elettrico del gruppo di continuità per poter procedere io stesso alla riparazione del prodotto.
La loro risposta è stata che non possono fornirmi lo schema.
Una volta individuato il componente guasto, rassegnandomi al fatto che non potessero o meglio non volessero fornirmi lo schema elettrico, ho chiesto che mi venisse almeno fornita l'informazione sul componente da sostituire, ma anche in questo caso la loro risposta è stata che non forniscono questo tipo di informazioni.
Quello che vi vorrei chiedere è:
In quanto proprietario del gruppo di continuità ho il diritto ad avere la documentazione da me richiesta?
Esiste una normativa che mi permetta di richiedere al produttore la documentazione necessaria alla riparazione del mio UPS?
Grazie
Marco, da Genova
La loro risposta è stata che non possono fornirmi lo schema.
Una volta individuato il componente guasto, rassegnandomi al fatto che non potessero o meglio non volessero fornirmi lo schema elettrico, ho chiesto che mi venisse almeno fornita l'informazione sul componente da sostituire, ma anche in questo caso la loro risposta è stata che non forniscono questo tipo di informazioni.
Quello che vi vorrei chiedere è:
In quanto proprietario del gruppo di continuità ho il diritto ad avere la documentazione da me richiesta?
Esiste una normativa che mi permetta di richiedere al produttore la documentazione necessaria alla riparazione del mio UPS?
Grazie
Marco, da Genova
Risposta ADUC
1) gli schemi sono generalmente a disposizione della rete di assistenza del produttore, se non pubblicati sui manuali d'uso per l'utente.
2) no: lei ha diritto alla conformita' del prodotto e alla sua riparabilita', ma un prodotto elettromeccanico, manomesso da persone prive di necessarie competenze, puo' essere pericoloso anche se ritrova la sua funzionalita'.
2) no: lei ha diritto alla conformita' del prodotto e alla sua riparabilita', ma un prodotto elettromeccanico, manomesso da persone prive di necessarie competenze, puo' essere pericoloso anche se ritrova la sua funzionalita'.
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