scarpe con difetto

buon giorno in data 18/11 ho comprato delle scarpe al negozio primadonna firenze stivaletti che il primo giorno ore per essere precisa presentavano un sbucciatura della ecopelle nella attaccatura con la suola, sono andata a cambiarli non hanno voluto; ritengano i commessi che sia un taglio. Li ho lasciati nn contenta delle sue risposte e ho scritto una lettera nel suo sito; chiamato a distanza di 10 gg e fino allora nessuna risposta alla chiamata mi hanno detto che dovrei aspettare i tempi tenici. Mi domando a data odierna: avro' diritto di avere una risposta se mi verra' cambiato o riparato e di che data si parla. Per l'appunto sono stivali bassi che mi servono, non sono scarpe di una occasione che posso aspettare piu' di tanto.... come dovrei comportarmi?
in attesa di un gentile riscontro
Leslie, da Firenze (FI)