Cara ADUC
SAMSUNG: Irreperibilità pezzo ricambio
Domanda
13 settembre 2015
salve, nell anno 2011 ho acquistato una lavastoviglie Samsung. nel 2015 il prodotto ha iniziato a non funzionare più segnalando un determinato codice di errore. dopo un primo ed inutile intervento del centro assistenza autorizzato samsung, veniva sostituita la pompa di scarico (costo euro 120!). tuttavia lo stesso errore si presentava poche ore dopo la sostituzione e lo stesso tecnico prospettava la sostituzione della scheda elettronica! solo che da marzo del 2015 tale scheda elettronica ufficialmente è risultata essere irreperibile in quanto tale lavastoviglie non è più in produzione! ad oggi ho la lavastoviglie rotta (nonostante abbia speso 120 euro per un intervento inutile di sostituzione della pompa di scarico!) e samsung non mi ha reperito la scheda elettronica perchè non più in produzione. ho già scritto una raccomandata a/r in cui chiedevo la sostituzione della lavastoviglie con un prodotto di equivalente valore ma samsung mi ha contattato solo per offrirmi l'acquisto di un prodotto simile per €500 oltre le spese che dovrei pagare io stesso per il trasporto ed il montaggio (altri 200 euro!). insomma un offerta a dir poco oscena. come posso tutelarmi? è vero che la casa produttrice deve garantire la reperibilità dei pezzi di ricambio fino a SEI anni dopo acquisto? ringrazio per la risposta.
Lorenzo, da Salerno
Lorenzo, da Salerno
Risposta ADUC
il problema e' che la casa produttrice deve garantire i pezzi di ricambio fino ad un massimo di dieci anni dall'acquisto, ma niente si dice in merito ai costi di questi pezzi. In pratica, se si tratta di pezzi non reperibili sul mercato del nuovo e/o dell'usato, se ne puo' pretendere la sostituzione, ma non ci sarebbe da stupirsi che il prezzo (di un pezzo magari costruito o assemblato ad hoc) sia molto esoso. Esiste, cioe', il diritto, ma non e' detto che ci sia la convenienza.
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