Cara ADUC
Roaming Internazionale Fastweb
Domanda
30 gennaio 2014
Salve,
un mese fa sono stata in Albania per una settimana e ho portato con me la chiavetta Fastweb per connettermi a Internet. Alla prima connessione Fastweb mi ha inviato un messaggio con i relativi costi dei servizi in roaming. Il messaggio diceva:
"In Europa: MMS 0.54 euro/cad. Traffico dati 0 0,0005445 euro/KB scatti anticip. 10KB (costi max IVA incl)"
Vedendo le tariffe segnalate (che mi andavano bene) ho usato la chiavetta per un traffico totale di circa 20MB. Adesso mi e' arrivata la bolletta Fastweb dove dicono che per il traffico dati di 20MB da me utilizzato in roaming devo pagare 400 euro. Tale somma non coincide con le tariffe che mi avevano comunicato, infatti sembra che hanno applicato una tariffa 40 volte tanto a quella comunicata. A questo punto vi chiedo cosa posso fare?
Grazie e buon lavoro.
Borana, da Bologna (BO)
un mese fa sono stata in Albania per una settimana e ho portato con me la chiavetta Fastweb per connettermi a Internet. Alla prima connessione Fastweb mi ha inviato un messaggio con i relativi costi dei servizi in roaming. Il messaggio diceva:
"In Europa: MMS 0.54 euro/cad. Traffico dati 0 0,0005445 euro/KB scatti anticip. 10KB (costi max IVA incl)"
Vedendo le tariffe segnalate (che mi andavano bene) ho usato la chiavetta per un traffico totale di circa 20MB. Adesso mi e' arrivata la bolletta Fastweb dove dicono che per il traffico dati di 20MB da me utilizzato in roaming devo pagare 400 euro. Tale somma non coincide con le tariffe che mi avevano comunicato, infatti sembra che hanno applicato una tariffa 40 volte tanto a quella comunicata. A questo punto vi chiedo cosa posso fare?
Grazie e buon lavoro.
Borana, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
in effetti, facendo il calcolo coi dati che lei ci ha fornito, ammesso che non ci siano altri oneri, sembra anche a noi un importo spropositato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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