Rivalsa garanzia tramite estratto conto

Buongiorno, nel marzo 2018 ho acquistato un cuscino Tempur modello ombracio presso il negozio La casa del materasso di Gallarate.
Recentemente l’ho sfoderato per lavare la fodera e ho notato che il cuscino mostra evidenti difetti di fabbrica. Controllo il sito tempur e risulta che tale modello ha 3 anni di garanzia.
Provo inutilmente a contattare il negozio quindi contatto direttamente Tempur il quale dopo verifica mi conferma che il rivenditore in questione ha chiuso e che si prenderanno loro in carico il mio caso. Mi chiedono di fornire lo scontrino e le foto del cuscino in questione.
Fornisco loro il 3 aprile le foto e l’estratto conto in quanto lo scontrino non è più in mio possesso.
Il 20 aprile mando un sollecito via email, il 28 aprile dopo aver parlato con una persona del customer service mando un ulteriore sollecito allegando un’altro contatto in cc sotto indicazione dell’operatrice e mi rassicura che entro massimo 48 ore avrei ricevuto risposta e che comunque non ci sarebbero stati problemi.
Non ricevendo risposta il 4 maggio li ricontatto nuovamente al servizio clienti e mi dicono che l’attesa è data dal fatto che non ho lo scontrino originale e loro non riconoscono l’estratto conto come prova di acquisto e che quindi devono aspettare risposta dall’ufficio commerciale.
Lo stesso giorno mi scrivono via email che mi riconoscono un corrispettivo pari la metà del valore del bene per riacquistare lo stesso prodotto e la motivazione è data dal fatto che necessitano dello scontrino originale.
Io lavoro nel retail e mi risulta che l’estratto conto è riconosciuto come prova di acquisto.
Come posso fare per far valere i miei diritti?
Grazie
Federico, dalla provincia di MI