Cara ADUC
Auto usata con guasti ripetuti: garanzia legale, sostituzione o risoluzione
Domanda
31 agosto 2026
Salve, a Settembre 2025 ho acquistato un'auto usata dal concessionario ufficiale Ford. L'ho presa con finanziamento Idea Ford di 36 mesi. Da Gennaio 26 però ho iniziato ad avere problemi di malfunzionamento su stereo e rumore dal piantone dello sterzo. Ogni 2 mesi da allora si presentano gli stessi problemi tant'è che in officina del concessionario è stata portata altre 3 volte e l'ultima a fine giugno, ora si ripresentano nuovamente i problemi. Ho chiesto di parlare con un responsabile della concessionaria ma non ho mai avuto modo e a quel punto ho deciso di inviare una pec a Ford direttamente che mi ha risposto che loro hanno fatto solo da finanziamento. L'auto in questione è una Ford Puma del 05/22 acquistata con 53000 km e adesso ne ha 69000 km. Ho tutte i rapporti di intervento dell'officina. Cosa posso fare per risolvere una volta per tutte la situazione? Ho diritto a chiedere il cambio auto o la risoluzione del contratto con rimborso di quanto già pagato?
Daniele, dalla provincia di LU
Daniele, dalla provincia di LU
Risposta ADUC
Gentile Daniele,
Partiamo da un punto di chiarezza: essendo un'auto usata acquistata da un concessionario (quindi da un venditore professionista), si applica comunque la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo, con durata di 2 anni dalla consegna. L'obbligato in garanzia è il venditore, cioè la concessionaria presso cui ha acquistato il veicolo, non Ford Italia né la società di finanziamento: la risposta ricevuta via PEC secondo cui "hanno fatto solo da finanziamento" è corretta rispetto al soggetto finanziario, ma non la esime dal far valere i suoi diritti verso il venditore.
Nel suo caso, se davvero i difetti (rumore al piantone dello sterzo e malfunzionamento dello stereo) si sono ripresentati più volte nonostante i tentativi di riparazione, la normativa prevede una gerarchia di rimedi: prima riparazione o sostituzione del bene, e solo se questi rimedi sono falliti, se insufficienti o comportano notevoli disagi, il consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato. Il fatto che lo stesso guasto si sia ripresentato a distanza di poco tempo per ben quattro volte, con relativi rapporti di intervento in suo possesso, è un elemento a suo favore per sostenere che il tentativo di riparazione non ha avuto esito risolutivo.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto (raccomandata A/R o PEC) una richiesta al venditore, contestando l'inefficacia delle riparazioni finora effettuate e chiedendo espressamente, in alternativa, la sostituzione del veicolo o la risoluzione del contratto con restituzione delle somme versate, allegando tutti i rapporti di officina. Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi al Giudice di Pace (per il valore in gioco probabilmente serve il Tribunale, vista l'entità del contratto di finanziamento collegato) previa mediazione civile obbligatoria. Per la diffida può utilizzare il nostro generatore moduli per la diffida al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
Partiamo da un punto di chiarezza: essendo un'auto usata acquistata da un concessionario (quindi da un venditore professionista), si applica comunque la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo, con durata di 2 anni dalla consegna. L'obbligato in garanzia è il venditore, cioè la concessionaria presso cui ha acquistato il veicolo, non Ford Italia né la società di finanziamento: la risposta ricevuta via PEC secondo cui "hanno fatto solo da finanziamento" è corretta rispetto al soggetto finanziario, ma non la esime dal far valere i suoi diritti verso il venditore.
Nel suo caso, se davvero i difetti (rumore al piantone dello sterzo e malfunzionamento dello stereo) si sono ripresentati più volte nonostante i tentativi di riparazione, la normativa prevede una gerarchia di rimedi: prima riparazione o sostituzione del bene, e solo se questi rimedi sono falliti, se insufficienti o comportano notevoli disagi, il consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato. Il fatto che lo stesso guasto si sia ripresentato a distanza di poco tempo per ben quattro volte, con relativi rapporti di intervento in suo possesso, è un elemento a suo favore per sostenere che il tentativo di riparazione non ha avuto esito risolutivo.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto (raccomandata A/R o PEC) una richiesta al venditore, contestando l'inefficacia delle riparazioni finora effettuate e chiedendo espressamente, in alternativa, la sostituzione del veicolo o la risoluzione del contratto con restituzione delle somme versate, allegando tutti i rapporti di officina. Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi al Giudice di Pace (per il valore in gioco probabilmente serve il Tribunale, vista l'entità del contratto di finanziamento collegato) previa mediazione civile obbligatoria. Per la diffida può utilizzare il nostro generatore moduli per la diffida al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
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