ritardo volo Az

Buon pomeriggio,
scrivo questa mail a seguito di un reclamo per ritardo sul volo AZ1603 del giorno 01/10/2014. Mi è stato confermato telefonicamente in data odierna e di seguito via mail che Alitalia non accetta il reclamo per via di mal tempo. Il volo ha subito un ritardo ci 607 minuti (10h), di notte.
La compagnia non ha offerto alcun tipo di servizio ai passeggeri (famiglie con infanti inclusi), lasciati a dormire in aeroporto completamente chiuso, con unica eccezione di un panino e bottiglia di acqua da poter ritirare presso l'unico bar aperto fino alle 23:00.
Mi risulta anche che l'azienda stia semplicemente rifiutando i reclami di
persone non italiane, mentre nel mio caso ho ricevuto un gentile invito ad accettare un voucher di 30euro - non basta neppure a pagare la notte di
albergo persa presso la località di arrivo, di cui ho ancora ricevuta. La cosa insolita è che il volo Alitalia 1625 per BRINDISI è partito con un leggero ritardo, poco dopo il "ritardato" Roma-Bari.
Presumo che il maltempo, se reale, influenzi tutti i voli, almeno se nello
stesso tempo e nella stessa direzione; è possibile verificare quanto sostenuto dal vettore?
mi risultano esserci stati solo due ritardi particolarmente lunghi in serata, il volo ROMA-BARI e ROMA ATENE (credo Alitalia 722). La motivazione fornitaci per il ritardo, sul posto, era che il personale di volo aveva raggiunto il limite di ore di volo, per cui era necessario contattare il personale del nuovo turno, presentatosi alle 07:00 del giorno 02.10.2014.
Trovo estremamente sospetto il comportamento di ALITALIA in questo frangente - la quasi totale assenza di servizio e la palese violazione del DIRITTO ALL’ASSISTENZA presente nella Carta dei Diritti del passeggero (http://www.enac.gov.it/repository/ContentManagement/node/N756388735/Carta_dei_diritti_dei_passeggeri_6ed_nov09_web.pdf).
Cordiali saluti
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---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2015-01-27 16:53 GMT+01:00
Subject: ns. riferimento dossier xxxxx
To: xxxxxx
Egregio Sig. xxxxx
facciamo seguito alla Sua segnalazione del 12/10/2014 e alla successiva
conversazione telefonica intercorsa con l’Ufficio Relazioni Clientela in data 27/01/2015 e desideriamo esprimerLe il nostro più sentito rincrescimento per quanto accaduto in occasione del viaggio da Roma a Bari lo scorso 01/10/2014.
Dalle verifiche effettuate è emerso che il volo AZ1603 dell'01/10/2014 è stato ritardato di 607 minuti per avverse condizioni meteorologiche presso lo scalo di Roma Fiumicino.
Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, se il ritardo del volo è determinato da circostanze eccezionali, cosi come nel caso specifico, il Vettore non è tenuto ad offrire alcuna compensazione monetaria.
Tuttavia, Le rinnoviamo la disponibilità del Vettore ad attivare un buono elettronico (Ticket Credit Voucher) a Lei intestato del valore pari ad €30,00 quale gesto di attenzione nei Suoi riguardi, senza che ciò possa costituire ammissione di responsabilità del Vettore.
Augurandoci che continuerà ad accordarci la Sua fiducia La informiamo che l’Ufficio Relazioni Clientela è a Sua disposizione al numero 0665640, per qualsiasi chiarimento o informazione.
Cordiali saluti.
Alitalia – Relazioni Clientela