Ritardo nella riparazione/sostituzione dello smartphone (TIM) e relativo disservizio

Cara ADUC,
in data 27/9/2013 io e la mia compagna ci siamo recati in un centro TIM per cambiare i nostri piani tariffari e acquistare uno smartphone per me. Essendo disponibile sulla nuova tariffa della mia compagna un'offerta molto vantaggiosa abbiamo acquistato il telefono a nome suo.
Tutto ciò perché ho bisogno di un telefono che mi permetta di navigare fuori casa per motivi di università e per tenermi in contatto con amici che vivono all'estero.. cose non possibili con i miei vecchi telefono e tariffa.
Dopo pochi giorni di utilizzo (meno di 7) il touchscreen ha iniziato ad avere dei problemi quindi siamo tornati alla TIM dove un commesso ha resettato il telefono (risparmiandoci i lunghi tempi dell'assistenza).
Da quel giorno il telefono ha funzionato perfettamente per quasi un mese e mezzo poi il problema si è ripresentato con le stesse modalità.
Intorno al 11/11 siamo tornati alla TIM che lo ha mandato in assistenza.
Trascorso quasi un mese in data 7/12 ci siamo visti riconsegnare il telefono ma in serata tristemente ci siamo accorti che il problema persisteva invariato.
Il giorno seguente (e molte volte nei giorni successivi) piuttosto irritati e con la ferma intenzione di ottenere una sostituzione siamo tornati al centro TIM, dove i commessi mortificati iniziano a contattare uffici di TIM e Samsung concludendo che il telefono deve essere nuovamente inviato a Samsung per riparazione o sostituzione così il telefono è tornato in assistenza.
Nel frattempo sono intervenute le vacanze di natale ed io oggi al 10/01/2013 sono ancora in attesa di notizie.
Nel corso di questa disavventura (risultando il telefono come gratuito.. a fronte di una tariffa, quella della mia compagna, da 30euro/mese) ho provato a richiedere un rimborso (fosse anche parziale) per non aver potuto godere della componente internet della mia tariffa (10euro/mese) ma mi è stato rifiutato perché il telefono non è intestato a me.. d'altro canto nemmeno la mia compagna può ricevere tale rimborso perché avendo un altro smartphone la sua componente internet risulta utilizzata.
In che modo posso ottenere un giusto rimborso per il ritardo nella riparazione del guasto, il conseguente disservizio, il tempo perso in telefonate e visite al centro TIM e in generale per il grosso disagio che mi sono trovato ad affrontare non potendo più usufruire di tutte quelle comodità pratiche offerte quotidianamente da uno smartphone?
O più genericamente in che modo potrei tutelare i miei interessi in questa vicenda?
Davide, da Bologna (BO)