Ritardo nell'attivazione con cambio gestore di rete telefonica ed adsl

Salve,in data 6/9/15 ho proceduto alla richiesta di attivazione, tramite registrazione telefonica, di un servizio comprendente chiamate e linea adsl dell'operatore Vodafone, sulla mia utenza telefonica teletu (attiva solo per chiamate e non adsl).
Da allora ho ricevuto il ruoter, ma nessun servizio è stato attivato, a detta degli operatori la pratica è bloccata a 2 giorni dopo la registrazione, anche dopo numerosi solleciti, la pratica non si sblocca e non mi viene mai data una spiegazione logica.
La vodafone mi garantiva l'attivazione entro 30 giorni dalla registrazione, vorrei sapere se ci sono i requisiti per un rimborso, visto che sono stato danneggiato dalla mancata attivazione, come posso muovermi? Grazie. Saluti
Alessandro, da Rosolini (SR)