ritardo nave

Ciao, volevo un informazione sulla richiesta per un rimborso dovuto ad un ritardo all'arrivo della nave per la sardegna.. come si chiede il rimborso? devo scrivere una lettera io di sana pianta spiegando l'accaduto oppure c'è un apposito modulo da compilare? nel caso accettassero le mie richieste, e penso che sono obbligati a farlo visto che è un ritardo non dovuto al meteo, come mi rimborsano i soldi, via assegno per posta o come?
grazie per le informazioni.
Iula, da Barberino Mugello (FI)