Cara ADUC
ritardo consegna arredo
Domanda
1 ottobre 2020
Buongiorno,
nel mese di gennaio 2020 acquistavo presso il negozio Mondoconvenienza di Scarlino una cucina completa, una parete sala, una camera da letto, un divano e due poltrone coordinati, per una spesa complessiva di circa diecimila euro, fissando una consegna prevista fra il 16 e il 23 marzo 2020. Causa emergenza sanitaria la consegna è slittata al mese di maggio. Non sono state consegnate le due poltrone (peraltro pagate in data 18/05/2020 in quanto mi era stata data disponibilità del prodotto) impegnandosi a consegnarle dal 12 al 18 giugno, data che ad oggi risulta ampiamente superata.
Ho invitato Mondoconvenienza ad effettuare la consegna dei prodotti da me acquistati entro 10 giorni dall'invio della mail e un risarcimento economico:
- sulla somma versata da gennaio (interessi) ad oggi;
- morale per non aver potuto usufruire appieno della casa;
- per non aver potuto usufruire di occasioni di acquisto da fornitori alternativi a 'prezzi di saldo' durante i mesi di Giugno, Luglio, Agosto;
- costi per le continue telefonate
- arrabbiature e stress
Ho chiesto inoltre che insieme alla consegna delle due poltrone mi venga sostituito il divano già consegnato da quattro mesi e quindi vissuto e consumato, in quanto risulterebbe diverso dalle poltrone nuove
Ho fatto presente che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, riterrò Mondoconvenienza inadempiente delle prestazioni a cui si erano obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni.
La loro risposta è stata questa:
ci permetta innanzitutto di scusarci per quanto accaduto. Dopo aver verificato la situazione, La informiamo che la poltrona non è ancora disponibile presso il nostro magazzino. Sarà nostra premura monitorare l'avanzamento dell'ordine e non appena il prodotto sarà disponibile, contattarLa per fissare l'appuntamento per la consegna. Le comunichiamo che possiamo procedere ad un rimborso pari a € 45,80 e le alleghiamo alla presente il modulo per il rimborso tramite bonifico.
Le confermiamo la segnalazione inserita in merito al divano, che sarà gestita dalla nostra assistenza prodotti massimo entro il 12.10.2020.
Rinnovando le nostre scuse, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore necessità.
Vorrei sapere se il rimborso calcolato è equo e se la risposta che mi hanno dato va bene.
Grazie
Lorella, dalla provincia di GR
nel mese di gennaio 2020 acquistavo presso il negozio Mondoconvenienza di Scarlino una cucina completa, una parete sala, una camera da letto, un divano e due poltrone coordinati, per una spesa complessiva di circa diecimila euro, fissando una consegna prevista fra il 16 e il 23 marzo 2020. Causa emergenza sanitaria la consegna è slittata al mese di maggio. Non sono state consegnate le due poltrone (peraltro pagate in data 18/05/2020 in quanto mi era stata data disponibilità del prodotto) impegnandosi a consegnarle dal 12 al 18 giugno, data che ad oggi risulta ampiamente superata.
Ho invitato Mondoconvenienza ad effettuare la consegna dei prodotti da me acquistati entro 10 giorni dall'invio della mail e un risarcimento economico:
- sulla somma versata da gennaio (interessi) ad oggi;
- morale per non aver potuto usufruire appieno della casa;
- per non aver potuto usufruire di occasioni di acquisto da fornitori alternativi a 'prezzi di saldo' durante i mesi di Giugno, Luglio, Agosto;
- costi per le continue telefonate
- arrabbiature e stress
Ho chiesto inoltre che insieme alla consegna delle due poltrone mi venga sostituito il divano già consegnato da quattro mesi e quindi vissuto e consumato, in quanto risulterebbe diverso dalle poltrone nuove
Ho fatto presente che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, riterrò Mondoconvenienza inadempiente delle prestazioni a cui si erano obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni.
La loro risposta è stata questa:
ci permetta innanzitutto di scusarci per quanto accaduto. Dopo aver verificato la situazione, La informiamo che la poltrona non è ancora disponibile presso il nostro magazzino. Sarà nostra premura monitorare l'avanzamento dell'ordine e non appena il prodotto sarà disponibile, contattarLa per fissare l'appuntamento per la consegna. Le comunichiamo che possiamo procedere ad un rimborso pari a € 45,80 e le alleghiamo alla presente il modulo per il rimborso tramite bonifico.
Le confermiamo la segnalazione inserita in merito al divano, che sarà gestita dalla nostra assistenza prodotti massimo entro il 12.10.2020.
Rinnovando le nostre scuse, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore necessità.
Vorrei sapere se il rimborso calcolato è equo e se la risposta che mi hanno dato va bene.
Grazie
Lorella, dalla provincia di GR
Risposta ADUC
occorre verificare se nel contratto sottoscritto è prevista o meno una penale per il ritardo nella consegna.
Se esistente bisogna verificare se l'importo liquidato è corrispondente alla stessa.
Se, invece, non esiste la quantificazione del rimborso è libera ovvero deve essere determinata dalla contrattazione tra le parti o eventualmente da un giudice.
Il nostro consiglio è comunque di continuare a scrivere per evitare ulteriori lungaggini.
La risposta fornita è funzionale ad evitare ulteriori richieste di rimborso
Se esistente bisogna verificare se l'importo liquidato è corrispondente alla stessa.
Se, invece, non esiste la quantificazione del rimborso è libera ovvero deve essere determinata dalla contrattazione tra le parti o eventualmente da un giudice.
Il nostro consiglio è comunque di continuare a scrivere per evitare ulteriori lungaggini.
La risposta fornita è funzionale ad evitare ulteriori richieste di rimborso
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