ritardo attivazione linea telefonica

Buonasera,
in data 28 Febbraio 2016 ho fatto richiesta per una nuova linea telefonica alla Telecom mediante sito web telecom aderendo alla promozione Tim Smart Mobile che comprende il telefono fisso, il mobile e l'adsl tutto a 19€ per un anno e successivamente 39€. Essendomi trasferito da ottobre 2015 in una nuova abitazione e avendo già come operatore mobile tim ho pensato che fosse la soluzione più giusta.
Dopo un paio di giorni telecom mi chiama dicendo che l'indirizzo che ho fornito e che è anche il mio domicilio e la mia residenza non è recensito nei loro sistemi per questo mi chiedono conferma sulla correttezza dello stesso e rispondo di si.
Sono passati due mesi e ad oggi telecom non si è fatta viva per venire ad allacciare la mia abitazione con la linea telefonica. Ho chiamato innumerevoli volte il 187 per chiedere spiegazioni e ricevo sempre la solita risposta cioè che il mio indirizzo non è recensito nei loro sistemi e che quindi non sono in grado di procedere con la pratica e che devo avere ancora un pò di pazienza (che non ho più).
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per poter fare una segnalazione di mora contro telecom.
Grazie.
Cordiali Saluti
Daniele, da Castiglion Fiorentino (AR)