Ritardi passaggio di gestore telefonico casa

Buonasera,
Vi scrivo per esporvi il mio caso.
La mia ragazza ha provveduto a fare il cambio di gestore telefonico di casa (da infostrada a vodafone) giorno 25 agosto 2014. Ad oggi (23 gennaio 2015) non è ancora stata effettuata tale operazione. Facendo le dovute e numerose verifiche, risulta sempre presente un "problema tecnico" a causa della presenza di un numero voip legato al numero di casa; affermazione assolutamente non vera.
Volevo sapere come risolvere il caso in quanto, essendo il contratto vodafone casa legato al numero mobile, ci troviamo a dover pagare più del dovuto perché la linea di casa risulta ancora legato a infostrada mentre il mobile a vodafone.
Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra disponibilità.
Distinti saluti.
Davide, da Fiumicino (RM)