Ritardi Enel Distribuzioni

Buongiorno,
le scrivo per chiedere consiglio su una fornitura di energia elettrica con Enel, in subentro alla linea del precedente inquilino, che era con la compagnia Eni (mercato libero). La data della mia richiesta risale al 23/09/2015, e ad oggi gli operatori continuano a dirmi che il mancato allaccio non dipende da loro ma dal canale di distribuzione (Enel distribuzioni). Purtroppo, il sollecito da me tentato con l'unico recapito per il pubblico di Enel distribuzioni (il loro fax) non ha ricevuto risposta.
Ho anche tentato di rivolgermi all'Eni (la precedente compagnia) per informazioni, e loro mi hanno risposto che trattandosi di un subentro anche nel loro caso, non riuscirebbero a garantirmi tempistiche sicure, essendo soggetti al collo di bottiglia di Enel Distribuzioni, e che inoltre nel caso presentassi una richiesta anche a loro rischierei di fare bloccare anche quella, gia' in corso, con Enel.
Visto che la mancanza della linea elettrica compromette l'uso di tutte le altre utenze (caldaia gas e internet), vorrei sapere cosa posso fare per fare accelerare i tempi di allaccio, o quantomeno capire come mai i lunghi tempi di attesa.
In particolare, mi piacerebbe sapere quali azioni con rilevanza legale sono a me possibili (chiamare il call center e' un'esperienza frustrante e inutile), visto che non e' stato firmato ancora nessun contratto con Enel.
Grazie dell'attenzione
Cordiali saluti
Carlo, da Padova (PD)