Cara ADUC
Risoluzione contratto TRE
Domanda
20 dicembre 2014
Salve,
ero un cliente TRE ed avevo un contratto business da svariati anni.
Due anni fa presi un telefono che pagavo con rate mensili messe in bolletta e i due anni per finire di pagarlo, scadevano a Novembre.
Mi ero recato all'estero per un periodo di sei mesi e mi ero dimenticato che non
possedendo più una carta di credito, ma solo carte di debito o ricaricabili, per pagare le fatture lo dovevo fare telefonicamente con operatore, dando gli estremi della carta.
Ad Ottobre siccome non avevo pagato la fattura di Agosto, mi è stata sospesa la linea, ma io non me ne sono nemmeno accorto perché dove mi trovavo, non usavo mai la simm Tre che tenevo fuori dal telefono.
Quando me ne accorsi circa tre settimane fa, chiamai dall'estero il servizio clienti per sapere cosa dovevo fare per riattivare la linea ed ero disposto a pagare gli importi insoluti... e non avrei voluto perdere il numero.
Ma l'operatrice mi consigliò di farlo appena rientrato in Italia richiamando il 139.
Sono rientrato da pochi giorni, ma ieri mi sono accorto che mi erano arrivati due addebiti sul conto corrente bancario, uno di 245 € ed uno di 49 €.
Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che le 245 € sono per l'estinzione anticipata del finanziamento del telefono.., le 49 € sono per l'ultima rata che dovevo pagare.
Io non ho MAI autorizzato nessuno a prendere soldi dal mio conto e non capisco come possano averlo fatto.
Immagino utilizzando i dati della mia carta di debito collegata al conto, con la quale avevo effettuato i pagamenti in passato.
Ma al di la della legittimità o meno di questo addebito senza il mio consenso, che io ritengo illegale.., ma c'è il problema dell'estinzione anticipata arbitraria da parte di TRE, che ha comportato la penale di 245 € e tra l'altro fatta proprio allo scadere dei due anni, ma non mi avevano avvertito di questo.
Vi sarei molto grato se mi poteste dire se sono stati fatti degli illeciti da parte di TRE e se ho diritto al rimborso della penale ed anche all'eventuale ripristino dell'utenza, richiesta danni ecc... E se si, quali procedure devo seguire per farlo.
Vi ringrazio molto per l'attenzione e rimango in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Leonello, da Cerreto Guidi (FI)
ero un cliente TRE ed avevo un contratto business da svariati anni.
Due anni fa presi un telefono che pagavo con rate mensili messe in bolletta e i due anni per finire di pagarlo, scadevano a Novembre.
Mi ero recato all'estero per un periodo di sei mesi e mi ero dimenticato che non
possedendo più una carta di credito, ma solo carte di debito o ricaricabili, per pagare le fatture lo dovevo fare telefonicamente con operatore, dando gli estremi della carta.
Ad Ottobre siccome non avevo pagato la fattura di Agosto, mi è stata sospesa la linea, ma io non me ne sono nemmeno accorto perché dove mi trovavo, non usavo mai la simm Tre che tenevo fuori dal telefono.
Quando me ne accorsi circa tre settimane fa, chiamai dall'estero il servizio clienti per sapere cosa dovevo fare per riattivare la linea ed ero disposto a pagare gli importi insoluti... e non avrei voluto perdere il numero.
Ma l'operatrice mi consigliò di farlo appena rientrato in Italia richiamando il 139.
Sono rientrato da pochi giorni, ma ieri mi sono accorto che mi erano arrivati due addebiti sul conto corrente bancario, uno di 245 € ed uno di 49 €.
Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che le 245 € sono per l'estinzione anticipata del finanziamento del telefono.., le 49 € sono per l'ultima rata che dovevo pagare.
Io non ho MAI autorizzato nessuno a prendere soldi dal mio conto e non capisco come possano averlo fatto.
Immagino utilizzando i dati della mia carta di debito collegata al conto, con la quale avevo effettuato i pagamenti in passato.
Ma al di la della legittimità o meno di questo addebito senza il mio consenso, che io ritengo illegale.., ma c'è il problema dell'estinzione anticipata arbitraria da parte di TRE, che ha comportato la penale di 245 € e tra l'altro fatta proprio allo scadere dei due anni, ma non mi avevano avvertito di questo.
Vi sarei molto grato se mi poteste dire se sono stati fatti degli illeciti da parte di TRE e se ho diritto al rimborso della penale ed anche all'eventuale ripristino dell'utenza, richiesta danni ecc... E se si, quali procedure devo seguire per farlo.
Vi ringrazio molto per l'attenzione e rimango in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Leonello, da Cerreto Guidi (FI)
Risposta ADUC
sulla base di quanto da Lei narrato emerge una situazione complicata essendoci un profilo di responsabilità tanto della Compagnia quanto Suo.
Da una parte non avendo contestato per iscritto nè comunicato la Sua situazione non vi è prova che la Compagnia fosse a conoscenza della particolare situazione.
Dall'altra la Compagnia che illegittimamente ha prelevato la somma sul Suo conto corrente così facendo ha dimostrato di poter soddisfare la propria pretesa indipendentemente dalla Sua presenza.
Le consigliamo, quindi, di mettere in mora la Compagnia tramite pec o raccomandata a/r da inviarsi alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva contesterà che si trovava all'estero, che aveva dimostrato la volontà di pagare e di rimanere cliente.
Chiederà quindi la restituzione delle somme prelevate facendo notare che come hanno prelevato queste ben avrebbero potuto prelevare quelle dell'abbonamento.
Lei ha, altresì, diritto ad essere indennizzato laddove a causa del comportamento della Compagnia abbia perso il numero di telefono.
Chieda quindi anche il ristoro in questo senso.
In caso di mancata o tardiva risposta si rivolga al CORECOM, ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche, avanzando le pretese predette.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Da una parte non avendo contestato per iscritto nè comunicato la Sua situazione non vi è prova che la Compagnia fosse a conoscenza della particolare situazione.
Dall'altra la Compagnia che illegittimamente ha prelevato la somma sul Suo conto corrente così facendo ha dimostrato di poter soddisfare la propria pretesa indipendentemente dalla Sua presenza.
Le consigliamo, quindi, di mettere in mora la Compagnia tramite pec o raccomandata a/r da inviarsi alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva contesterà che si trovava all'estero, che aveva dimostrato la volontà di pagare e di rimanere cliente.
Chiederà quindi la restituzione delle somme prelevate facendo notare che come hanno prelevato queste ben avrebbero potuto prelevare quelle dell'abbonamento.
Lei ha, altresì, diritto ad essere indennizzato laddove a causa del comportamento della Compagnia abbia perso il numero di telefono.
Chieda quindi anche il ristoro in questo senso.
In caso di mancata o tardiva risposta si rivolga al CORECOM, ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche, avanzando le pretese predette.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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