Risarcimento biglietto aereo

Salve,
vorrei avere maggiori informazioni circa una richiesta di rimborso che vorremmo avanzare a fronte di un ritardo aereo..o meglio
dell'inesistenza di un volo da noi acquistato.
Abbiamo acquistato, tramite agenzia viaggi, due biglietti aerei A/R per Olbia con partenza dall'aeroporto di Ancona. La compagnia aerea
presso la quale sono stati acquistati i voli si chiama Flexflight ma di fatto abbiamo viaggiato con la Mistral Air.
Il volo di ritorno era programmato domenica 17 luglio alle ore 18.45.
Così come altre 20 persone, eravamo in aeroporto in attesa di un volo inesistente, così come lo è stato il servizio clienti della Mistral Air, attivo dal lunedì al venerdì. Dai tabelloni aggiornati in tempo reale, alle 18.45 era in partenza il volo per Parma, mentre quello per Ancona era programmato alle 23.25. Il sito dell'aeroporto di Olbia, però, riportava il volo per Ancona in partenza alle ore 18.45, mentre il sito dell'aeroporto di Ancona riportava il volo da Olbia in arrivo alle 20.00. Chiediamo spiegazioni e sia all'aeroporto di Ancona che all'aeroporto di Olbia ci dicono che la stessa situazione si è presentata sia domenica 10 che domenica 3 luglio e che a loro non risulta alcun volo per Ancona se non quello delle 23.25...e questo da sempre! Mi rendo conto, comunque, che questo tipo di informazione è del tutto ufficiosa, visto che non abbiamo prove, però ci tengo a riportarla in quanto è un'informazione che ci è stata fornita da più addetti aeroportuali e, soprattutto, al check-in.
Ora ci chiediamo: se il volo Olbia/ Ancona delle 18.45 non è mai esistito, come è possibile che tramite internet, tramite agenzia viaggi, nelle stesse biglietterie dell'aeroporto, sia stato possibile procedere all'acquisto del biglietto?
Abbiamo chiesto un risarcimento tramite il nostro agente viaggi, che ha avanzato la richiesta al TO Traveltool, ma questa è stata la loro risposta:
"il cambio volo è stato purtroppo un cambio obbligato e all'ultimo momento, essendo una procedura permessa e considerando che i vostri clienti hanno viaggiato non accettano nessun tipo di richiesta di rimborso."...certo, abbiamo viaggiato ma siamo arrivati a destinazione con un ritardo di quasi 5 ore!
Altro quesito che ci poniamo: possibile che per tre settimane di seguito questa compagnia sia stata "costretta" ad un cambio obbligato e, casualmente, all'ultimo momento? Non mi sembra che si tratti di una casualità, ma piuttosto di un semplice errore che ha creato non pochi disagi. Ovviamente del ritardo/cancellazione (non saprei come definirlo), non siamo stati informati.
Sono qui a chiedere: a chi dovrei intestare una richiesta di risarcimento? Mistral Air? Flexflight? Traveltool?
Grazie
Annamaria, da Senigallia (AN)