Cara ADUC
Ripensamento migrazione telefonia
Domanda
23 gennaio 2014
Buongiorno
Avevo stipulato un contratto di telefonia con Tiscali ADSl+Voce con scadenza 02/01/2014, alla scadenza l'abbonamento sarebbe passato da € 30,00 a €44,00, allora decido di valutare altre offerte online. Il 02/01/14 faccio online la migrazione verso Wind per un abbonamento telefonico Adsl+voce apparentemente più conveniente. Mi arriva il contratto via email e dopo una attenta lettura decido di rinunciarvi. Parlo con il call center Wind e mi suggerisce di inoltrare lettera di ripensamento, che poi ho fatto in data 11/01/14 con raccomandata e ricevuta di ritorno, fin qui tutto bene. Pensavo che fosse tutto risolto, invece parlando con Tiscali mi informano che la procedura non più modificabile in quanto ho richiesto la migrazione e che passerò a Wind in data 20/01/14 e che per tornare a Tiscali devo attivare un nuovo abbonamento in più pagare le spese per recesso del primo contratto. Infatti in data 20/01/14 sono passato a Wind e a questo punto non so più che devo fare, anche perché tornare a Tiscali per attivare lo stesso contratto oggi sarebbe più oneroso. In sintesi volevo sapere se dopo aver fatto richiesta di ripensamento verso il nuovo operatore fosse possibile ritornare all'operatore precedente alle stesse condizioni contrattuali inizialmente stipulate. Grazie
Alessandro, da Roma
Avevo stipulato un contratto di telefonia con Tiscali ADSl+Voce con scadenza 02/01/2014, alla scadenza l'abbonamento sarebbe passato da € 30,00 a €44,00, allora decido di valutare altre offerte online. Il 02/01/14 faccio online la migrazione verso Wind per un abbonamento telefonico Adsl+voce apparentemente più conveniente. Mi arriva il contratto via email e dopo una attenta lettura decido di rinunciarvi. Parlo con il call center Wind e mi suggerisce di inoltrare lettera di ripensamento, che poi ho fatto in data 11/01/14 con raccomandata e ricevuta di ritorno, fin qui tutto bene. Pensavo che fosse tutto risolto, invece parlando con Tiscali mi informano che la procedura non più modificabile in quanto ho richiesto la migrazione e che passerò a Wind in data 20/01/14 e che per tornare a Tiscali devo attivare un nuovo abbonamento in più pagare le spese per recesso del primo contratto. Infatti in data 20/01/14 sono passato a Wind e a questo punto non so più che devo fare, anche perché tornare a Tiscali per attivare lo stesso contratto oggi sarebbe più oneroso. In sintesi volevo sapere se dopo aver fatto richiesta di ripensamento verso il nuovo operatore fosse possibile ritornare all'operatore precedente alle stesse condizioni contrattuali inizialmente stipulate. Grazie
Alessandro, da Roma
Risposta ADUC
se la sua lettera di ripensamento è stata consegnata al gestore prima che procedesse alla migrazione, lei avrà diritto a migrare nuovamente al precedente gestore senza spese (o meglio, potrà richiedere al gestore il rimborso delle spese sostenute per il doppio passaggio che lei aveva tempestivamente richiesto di bloccare). Se invece la sua lettera di ripensamento viene consegnata al gestore a migrazione già avvenuta, non potrà pretendere niente, se non migrare nuovamente a sue spese verso il vecchio gestore.
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