Cara ADUC
Ripensamento contratto Telecom
Domanda
17 gennaio 2014
Salve,
vorrei esporre in breve una questione avvenuta di recente.
Ero cliente INFOSTRADA, in data 9/12/2013 ho ricevuto una proposta di contratto da TELECOM la quale mi offriva internet a 7 mb, chiamate nazionali ed internazionali e verso tutti i cellulari illimitate ad un costo mensile di poco inferiore ai 30 euro per 1 anno; successivamente sarebbe aumentato di una ventina d'euro, una cifra certamente inferiore al mio canone del momento, decisi quindi di accettare.
Ho dovuto compilare un modulo di contratto ed inviarlo tramite mail, successivamente fare una telefonata registrata in cui mi si chiedeva di confermare la richiesta. Prima della telefonata registrata sono stato avvertito che avrei dovuto confermare, qualora mi fosse stato richiesto, l'accettazione del contratto fatto personalmente da un inviato a casa.
Successivamente in data 18/12/2013 mi è stata fatta una controproposta da INFOSTRADA ancora più conveniente, ho deciso quindi di annullare il contratto con TELECOM tramite l'invio di apposita raccomandata A.R. dove mi avvalevo del diritto di ripensamento accettando il nuovo servizio INFOSTRADA attivo già al momento della proposta dopo conferma telefonica.
La raccomandata a TELECOM è stata inviata lo stesso giorno (18/12/2013), nonostante ciò il servizio TELECOM è stato attivato comunque facendo decadere la possibilità di usufruire della nuova promozione INFOSTRADA. A nulla sono servite le mie telefonate al 187 fatte prima e dopo l'attivazione della linea TELECOM (avvenuta in data 08/01/2013), la mia richiesta di ripensamento non era stata presa in considerazione poichè la raccomandata non era arrivata, per lo meno questo è quello che dicevano ma io avevo in mano la ricevuta di ritorno con data 27/12/2013.
In conclusione sono costretto a pagare 35 euro per la disattivazione del servizio INFOSTRADA, ad utilizzare una offerta telefonica meno conveniente ed a pagare ancora un canone di 40 euro qualora volessi ad un anno dall'8/12/2013 chiudere i rapporti con TELECOM (prima dell'anno 80 euro) quando mi era stato specificato e garantito che non avrei avuto spese ulteriori al canone mensile.
Vedo il tutto come una sorta di truffa operata da TELECOM ai miei danni e quelli di altri che come me accettano il contratto facendosi abbagliare dall'apparente convenienza.
Vorrei tornare ad INFOSTRADA continuando con la nuova offerta accettata al momento del ripensamento TELECOM, cosa impossibile poichè anche avvalendomi del diritto di recesso una volta cambiato operatore sarebbe impossibile avere quella offerta proposta, accettata, attivata ma annullata dall'attivazione di TELECOM.
Spero e mi auguro di non essere stato troppo prolisso e di aver ben spiegato la situazione. Resto in attesa di un Vs. consiglio sul da farsi. Ringrazio e cordialmente saluto.
Allego copia della mail inviata a TELECOM, ricevuta della raccomandata di ripensamento.
Alessandro, da Mola Di Bari (BA)
vorrei esporre in breve una questione avvenuta di recente.
Ero cliente INFOSTRADA, in data 9/12/2013 ho ricevuto una proposta di contratto da TELECOM la quale mi offriva internet a 7 mb, chiamate nazionali ed internazionali e verso tutti i cellulari illimitate ad un costo mensile di poco inferiore ai 30 euro per 1 anno; successivamente sarebbe aumentato di una ventina d'euro, una cifra certamente inferiore al mio canone del momento, decisi quindi di accettare.
Ho dovuto compilare un modulo di contratto ed inviarlo tramite mail, successivamente fare una telefonata registrata in cui mi si chiedeva di confermare la richiesta. Prima della telefonata registrata sono stato avvertito che avrei dovuto confermare, qualora mi fosse stato richiesto, l'accettazione del contratto fatto personalmente da un inviato a casa.
Successivamente in data 18/12/2013 mi è stata fatta una controproposta da INFOSTRADA ancora più conveniente, ho deciso quindi di annullare il contratto con TELECOM tramite l'invio di apposita raccomandata A.R. dove mi avvalevo del diritto di ripensamento accettando il nuovo servizio INFOSTRADA attivo già al momento della proposta dopo conferma telefonica.
La raccomandata a TELECOM è stata inviata lo stesso giorno (18/12/2013), nonostante ciò il servizio TELECOM è stato attivato comunque facendo decadere la possibilità di usufruire della nuova promozione INFOSTRADA. A nulla sono servite le mie telefonate al 187 fatte prima e dopo l'attivazione della linea TELECOM (avvenuta in data 08/01/2013), la mia richiesta di ripensamento non era stata presa in considerazione poichè la raccomandata non era arrivata, per lo meno questo è quello che dicevano ma io avevo in mano la ricevuta di ritorno con data 27/12/2013.
In conclusione sono costretto a pagare 35 euro per la disattivazione del servizio INFOSTRADA, ad utilizzare una offerta telefonica meno conveniente ed a pagare ancora un canone di 40 euro qualora volessi ad un anno dall'8/12/2013 chiudere i rapporti con TELECOM (prima dell'anno 80 euro) quando mi era stato specificato e garantito che non avrei avuto spese ulteriori al canone mensile.
Vedo il tutto come una sorta di truffa operata da TELECOM ai miei danni e quelli di altri che come me accettano il contratto facendosi abbagliare dall'apparente convenienza.
Vorrei tornare ad INFOSTRADA continuando con la nuova offerta accettata al momento del ripensamento TELECOM, cosa impossibile poichè anche avvalendomi del diritto di recesso una volta cambiato operatore sarebbe impossibile avere quella offerta proposta, accettata, attivata ma annullata dall'attivazione di TELECOM.
Spero e mi auguro di non essere stato troppo prolisso e di aver ben spiegato la situazione. Resto in attesa di un Vs. consiglio sul da farsi. Ringrazio e cordialmente saluto.
Allego copia della mail inviata a TELECOM, ricevuta della raccomandata di ripensamento.
Alessandro, da Mola Di Bari (BA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti di Telecom, chiedendo il risarcimento del danno sofferto a causa del mancato rispetto della sua comunicazione di recesso, e da lei stesso quantificato.
Nella lettera li diffidi anche dal richiedere:
1) costi di disattivazione in occasione del suo passaggio a breve ad altro operatore;
2) penali per il recesso anticipato (in ogni caso vietate dalla legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php nei confronti di Telecom, chiedendo il risarcimento del danno sofferto a causa del mancato rispetto della sua comunicazione di recesso, e da lei stesso quantificato.
Nella lettera li diffidi anche dal richiedere:
1) costi di disattivazione in occasione del suo passaggio a breve ad altro operatore;
2) penali per il recesso anticipato (in ogni caso vietate dalla legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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