Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Ripensamento ADSL Vodafone

8 febbraio 2014
Domanda 8 febbraio 2014
Buonasera,
in data 16/1/2014 ho sottoscritto telefonicamente un contratto Vodafone ADSL Link ULL che prevedeva la portabilita' del mio numero fisso.
In data 23/1/2014 ho comunicato telefonicamente a Vodafone, a mezzo 190 e sito web, il mio desiderio di esercitare il diritto di recesso.
In data 24/1/2014 ho inviato lettera raccomandata A.R. a Vodafone NV CP 109 ASTI, per confermare la mia intenzione di recedere dall'offerta nei 10 gg previsti dalla normativa.
Ho inoltrato la stessa p.c. a Telecom Italia.
Nonostante le mie segnalazioni e la lettera raccomandata, Vodafone non ha interrotto l'attivazione e in data 27/1/2014 Telecom Italia mi ha comunicato la cessazione della linea.
Nonostante numerose ulteriori segnalazioni, in data 31/1/2014 Vodafone ha comunicato l'avvenuta attivazione della linea ADSL e l'avvenuta portabilita' del numero telefonico.
Da questo momento la linea e' diventata muta e la connessione internet inutilizzabile.
Nelle successive telefonate intercorse, Vodafone mi ha comunicato l'impossibilita' di annullare l'attivazione e mi ha proposto di usare il codice di migrazione, che mi e' stato comunicato a mezzo SMS, per rientrare in Telecom.
Tuttavia, il rientro in Telecom Italia tramite codice di migrazione mi qualifica come nuovo cliente e prevede dei costi di attivazione (da una prima stima almeno 97 EUR).
Ritengo di aver esercitato il diritto di recesso nei tempi previsti; vorrei sapere se la procedura di rientro indicata dall'operatore Vodafone (tramite codice di migrazione) e' corretta, e se posso pretendere da Vodafone il rimborso di tutti i costi che dovro' sostenere a conseguenza della lentezza dimostrata nel recepire l'esercizio del mio diritto di recesso.
Grazie.
Diego, da Levanto (SP)

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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