Riparazione telefono

Buongiorno, ho consegnato il mio iPhone 7 presso il centro ripara ora di Messina il 2/11/2020 per un problema di ic audio, prima della consegna mi hanno garantito la riparazione al 100%, il 6/11 mi torna il telefono, lo metto subito in prova ma dopo due giorni mi accorgo che il problema si ripresenta, chiamo il centro riparazione che mi invita a rispedirgli il telefono gratuitamente perché la riparazione aveva 3 mesi di garanzia, il 16/11/2020 glielo rispedisco, ad oggi 17/12/2020 non ho notizie sul mio telefono, li chiamo e o non rispondono o farfugliano spiegazioni incomprensibili, senza farmi realmente capire se il mio telefono non é riparabile o se ancora peggio é stato danneggiato irrimediabilmente. Come consumatore che tutele ho? Come posso procedere? Se il telefono fosse stato danneggiato su altre componenti e non fosse più utilizzabile (il problema per cui é stato inviato era relativo solo alla componente audio) ho diritto a un rimborso? Il telefono non é in garanzia, però il centro assistenza mi ha garantito che loro fossero gli unici in tutta Italia a garantire per tale riparazione. Certa di una vostra cortese risposta, vi porgo cordiali saluti.
Maria Cristina, dalla provincia di CN