Riparazione smartphone

in data 12 giugno ha ricevuto in riparazione il mio smartphone acquistato online meno di sei mesi fa.
i tempi di lavorazione dal momento dell'arrivo del prodotto presso quella sede sono di 15/20 giorni lavorativi(che sono passati).
in risposta alle mie richieste di informazioni sul prodotto mi viene data la seguente risposta:
gentile cliente,
le ricordo che per legge non abbiamo alcuna tempistica ma abbiamo l'obbligo di riparargli il prodotto... i tempi medi è di circa 1 mese ma si può prolungare in questi tempi estivi... detto questo il suo prodotto mi risulta ancora in gestione.
alla mia successiva lamentela mi informano:
salve abbiamo aperto una segnalazione a riguardo.
da quest'ultima segnalazione sono passati oltre 8 giorni e non mi hanno fatto sapere più nulla, nemmeno dopo la presente richiesta:
spettabile..... ho ricevuto la presente con la quale è stata aperta una segnalazione, tuttavia nella precedente risposta mi si preannunciava la possibilità di eventuali tempi lunghi. la invito nel qual caso, a trovare una soluzione alternativa prima dei tempi estivi (chiusura per ferie che generalmente ricade nel periodo di agosto).
qualora pertanto non fosse possibile addivenire alla risoluzione della problematica, chiedo fin d'ora l'invio di un nuovo prodotto ovvero l'eventuale risoluzione del contratto posto in essere.
certo della vs serietà e professionalità
distinti saluti
spettabile aduc gradirei sapere come difendermi da questa situazione e se la richiesta sottostante è regolare.
la spedizione di ritorno ha un costo di 12 € che verranno pagati al momento della riconsegna
Massimo, da San Gemini (TR)