riparazione smartphone

Buongiorno, il mio smartphone samsung s3 un giorno ha smesso di funzionare ed è stato portato al centro assistenza primo contatto di treviolo bergamo segnalando il problema descritto nel rapporto di lavoro allegato in quanto ancora in garanzia.
Dopodichè vengo contattato da samsung la quale mi comunica che la riparazione non è in garanzia perchè il display è rotto. Decido quindi di non ripararlo ma con grande stupore mi accorgo al ritiro che lo smartphone è veramente danneggiato sia come lcd che come scocca.
Ho ricontattato Samsung tramite il servizio exclusive e riportato il terminale per una nuova perizia ma nulla Samsung continua a sostenere che lo smartphone aveva già lcd rotto.
allego il rapportino della prima consegna e la foto dello smatphone quando lo hanno riconsegnato
grazie
Roberto, da Bergamo