Cara ADUC
Riparazione Euronics lunga e difettosa
Domanda
22 giugno 2016
Buon giorno, vi contatto per un problema con una riparazione in garanzia Euronics.
HO acquistato il 06/03/2016, un tablet Microsoft Surface 4 presso il punto vendita bruno euronics del centro commerciale katane di gravina di Katania. Contestualmente ho aquistato un'estensione di garanzia di due anni con polizza cristalli e furto.
Purtroppo la sfortuna ha voluto che in data 26/04/16 crepassi lo schermo per una banale caduto, attivata la garanzia (ulteriori 35 euro).
Il prodotto rimane in assistenza due mesi, il 18/06/2016 vengo richiamato per la consegna dello stesso riparato, ma appena apro la scatola (non capisco come possa essere fondamentale a fronte della garanzia legale e aggiuntiva, la presenza o meno dell'imballo originale) lo trovo in condizioni pietose. Lo schermo era completamente scollato sulla parte superiore, la parte inferiore rovinata, come divelta per estrarre il vecchio schermo, e in più il nuovo schermo montato, forse a causa dell'eccessiva pressione in fase di installazione, aveva l'angolo inferiore destro con il colore come bruciati, cromaticamente "Macchiati".
Purtroppo ho fatto mente locale solo a casa, sul fatto che il commesso, in evidente stato d'imbarazzo, non abbia assolutamente menzionato i danni allo chassis e i difetti cromatici dello schermo sul nuovo ordine di riparazione.
Consegna prevista il 14 08 2016.
Come devo procedere, li devo mettere in mora? non è possibile che ci vogliano 4 mesi per un riparazione che se fatta sul sito Microsoft, prevedono 2 settimane al costo di 450 euro.
Io ne ho pagati 110 con la polizza e l'intervento, ma non avevo pagato per fare mettere mani sul prodotto alla NEWARE, dalla lettura della polizza sembra che sia un'estensione dei servizi della garanzia legale, per cui tramite produttore, e non è stata certo Microsoft a mettere mani sul tablet.
Contattero' prossimamente la Microsoft per sapere se l'intervento della NEWARE ha pregiudicato la garanzia legale, nel frattempo come posso rivalermi su Euronics, ad oggi 2 mesi, se ne prospettano 4 totali, il prodotto è rovinato esteticamente e la riparazione non è stata fatta, e non sarà fatta perché si limiteranno a reincollarlo il difetto cromatico resterà.
Posso chiedere un rimborso, la polizza prevedde il 60% del prodotto in caso di danno non riparabile, ma il danno lo hanno fatto loro. Vi allego la domentazione
Nicola, da Mascalucia (CT)
HO acquistato il 06/03/2016, un tablet Microsoft Surface 4 presso il punto vendita bruno euronics del centro commerciale katane di gravina di Katania. Contestualmente ho aquistato un'estensione di garanzia di due anni con polizza cristalli e furto.
Purtroppo la sfortuna ha voluto che in data 26/04/16 crepassi lo schermo per una banale caduto, attivata la garanzia (ulteriori 35 euro).
Il prodotto rimane in assistenza due mesi, il 18/06/2016 vengo richiamato per la consegna dello stesso riparato, ma appena apro la scatola (non capisco come possa essere fondamentale a fronte della garanzia legale e aggiuntiva, la presenza o meno dell'imballo originale) lo trovo in condizioni pietose. Lo schermo era completamente scollato sulla parte superiore, la parte inferiore rovinata, come divelta per estrarre il vecchio schermo, e in più il nuovo schermo montato, forse a causa dell'eccessiva pressione in fase di installazione, aveva l'angolo inferiore destro con il colore come bruciati, cromaticamente "Macchiati".
Purtroppo ho fatto mente locale solo a casa, sul fatto che il commesso, in evidente stato d'imbarazzo, non abbia assolutamente menzionato i danni allo chassis e i difetti cromatici dello schermo sul nuovo ordine di riparazione.
Consegna prevista il 14 08 2016.
Come devo procedere, li devo mettere in mora? non è possibile che ci vogliano 4 mesi per un riparazione che se fatta sul sito Microsoft, prevedono 2 settimane al costo di 450 euro.
Io ne ho pagati 110 con la polizza e l'intervento, ma non avevo pagato per fare mettere mani sul prodotto alla NEWARE, dalla lettura della polizza sembra che sia un'estensione dei servizi della garanzia legale, per cui tramite produttore, e non è stata certo Microsoft a mettere mani sul tablet.
Contattero' prossimamente la Microsoft per sapere se l'intervento della NEWARE ha pregiudicato la garanzia legale, nel frattempo come posso rivalermi su Euronics, ad oggi 2 mesi, se ne prospettano 4 totali, il prodotto è rovinato esteticamente e la riparazione non è stata fatta, e non sarà fatta perché si limiteranno a reincollarlo il difetto cromatico resterà.
Posso chiedere un rimborso, la polizza prevedde il 60% del prodotto in caso di danno non riparabile, ma il danno lo hanno fatto loro. Vi allego la domentazione
Nicola, da Mascalucia (CT)
Risposta ADUC
si', faccia una messa in mora, ma in forma di sollecito, visto che comunque le avevano detto che occorreva cosi' tanto tempo. Per il rimborso, vale ovviamente quello che lei dice, visto che per l'appunto il danno lo hanno fatto loro e non lei.
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