rimborso wind

Buongiorno
sono un utente audioleso e comunico via email
a agosto avevo fatto un abbonamento wind + telefono
l'ho subito disdetto in quanto il telefono che mi avevano fornito era usato e difettato.. e siccome non ne avevano un altro, mi sono visto disdire il tutto pero' l'anticipo di 200€ l'avevo dato tuttoggi nonostante i miei reclami personali al negozio mediaword alla sezione wind, non vengo ancora rimborsato : ogni volta mi dicono che il bonifico è in coda e non sanno una data certa.. sempre così ogni settimana che reclamo...
a questo punto chiedo a voi come fare e cosa potreste fare per ottenere questo rimborso (200€ non sono pochi) che ormai si potrae da 3 mesi e passa...
grazie
cordiali saluti
Emanuele, da Lecco (LC)