rimborso volo

Salve ho acquistato a maggio un biglietto aereo per la mia compagna che doveva rientrare in Russia con il servizio online GOTOGATE, visto il problema coronavirus il biglietto e' stato cancellato e ho riprenotato per un altro mese e un altra data il biglietto era per un volo con la compagnia Alitalia, e' stato di nuovo cancellato il volo e cosi' per successivi voli fino ad arrivare a settembre dove alla fine ho richiesto un rimborso del biglietto a GOTOGATE, ho comprato un altro biglietto con il sito VOLAGRATIS per Mosca con compagnia aerea airfrance e anche questo volo e' stato cancellato dicendomi che mi avrebbero rimborsato il biglietto ma sto ancora aspettando.... sono rimasto senza soldi e non posso acquistare piu' voli per far tornare la mia compagna a casa.. come e' possibile se questi stessi voli cancellati ti permettono di acquistarli per prendere i soldi e poi spariscono e non danno i rimborsi...come deve fare una persona? si puo" accellerare la risoluzione del rimborso?grazie attendo risposta cortesemente
Cristian, dalla provincia di TO