rimborso volo

Ho prenotato un volo con expedia e successivamente ho avuto l'esigenza di cancellare la prenotazione e al call center mi hanno detto che avevo diritto al 50 % del rimborso, ma una volta che hanno proceduto alla cancellazione mi hanno comunicato che il rimborso non era più previsto.
Non rispondono alle mie sollecitazioni tramite email, vi allego il testo del mio reclamo:
Buongiorno,
ho prenotato con voi un volo per due persone da Rio de Janeiro a Fortaleza del 12/08/2016 della compagnia Gol, numero itinerario xxxxx.
Ho chiamato ieri il vostro servizio clienti per chiedere informazioni riguardo la cancellazione del volo,e mi è stato detto da una vostra addeta che, se cancellato, avevo diritto al rimborso del 50 % del totale pagato. Oggi ho richiamato per cancellare il volo e la vostra operatrice, Roberta, prima di procedere, mi ha ribadito il rimborso del 50 % e in base a ciò mi ha chiesto l'autorizzazione a procedere alla cancellazione, che ho fornito. (Ovviamente non avrei autorizzato la cancellazione se non mi fosse stato garantito il rimborso del 50 %).
Dopo una lunga attesa la vostra addetta mi ha comunicato che la cancellazione era stata effettuata ma che, per disguidi con la compagnia, il rimborso non era più previsto.
Mi sembra ovvio e doveroso sottolineare che tale pratica è scorretta e che non vedo come, per errori dovuti a notizie errate fornite da voi e/o a problemi di comunicazione tra voi e la compagnia aerea, errori in ogni caso che non riguardano me, devo essere penalizzato io in quanto cliente, e vi invito quindi a rispettare quanto stabilito rimborsandomi il 50% della intera quota
Mario, da Roma (RM)