rimborso per viaggio in treno

Salve, dovevo viaggiare sul treno Biglietto Italo 9973 del 30/11 da Roma Ter (19:20) a Napoli C.LE (20:30) ma visto che il treno accumulava sempre più ritardo è stato cancellato per esigenze di servizio. Attraverso la mia mail mi hanno riservato una prenotazione su Italo 9985 con orario programmato di partenza il giorno stesso da Roma Termini alle ore 19:58, l'arrivo a napoli era previsto per le 21.05 ma anche questo treno accumula sempre più ritardo, morale della favola sono arrivata a Napoli intorno alle 21.55/22. Ho già scritto all'assistenza di Italo e loro mi hanno risposto che non mi spetta nessun rimborso. Mi farebbe piacere fare chiarezza, come è possibile che non mi spetta alcun rimborso se io dovevo arrivare a Napoli alle 20,30 e che con il treno che mi hanno dato loro sono arrivata quasi alle 22?!Inoltre ci hanno spostato con un treno che viaggiava già in ritardo, perchè alle 19,36 ho ricevuto un loro sms che mi diceva che il treno 9985 viaggiava al momento con 42 min di ritardo.
Ci tengo a sottolineare che tutte le comunicazioni da parte di Italo sono avvenute tramite mail e sms e che in nessuno di questi c'era scritto che cosa avrei potuto fare in alternativa...es rimborso...
In attesa di una vostra risposta vi porgo cordiali saluti
Tiziana, da Torino (TO)