rimborso vacanze

Salve, ho acquistato ad agosto un pacchetto viaggio dall'agenzia Alfarò di Trawel Spa Milano on-line per Sharm. Il viaggio mi è stato annullato da loro in data 17-08-2013. Ho chiesto, come mio diritto, il rimborso totale del viaggio ma ad oggi 23-11-2013 non ho ricevuto ancora nulla, nonostante solleciti con mail e telefonate da parte mia. Vorrei un vostro parere su come comportarmi con loro e se il caso di procedere legalmente. Grazie attendo una vostra risposta al più presto.
Leonardo, da Corato (BA)