Rimborso Tim

Buongiorno, il 13 luglio attivo online una delle tante promozioni di Tim pagando il tutto online e chiedendo la portabilità sul mio numero, Alla data odierna non è ancora nè attivato il num provvisorio e nemmeno la portabilità e come al solito il servizio clienti 119 non da informazioni a riguardo e mi lasciano in standby esattamente dopo quasi 3 settimane! Vorrei annullare l'operazione ma non mi è consentito farlo a detta di alcuni operatori anche perchè perderei l'offerta già anticipata con carta di credito, ma almeno vorrei chiedere un rimborso per il disagio che ad oggi mi hanno creato, considerando che non posso nemmeno usufruire dell'offerta del vecchio gestore visto che è possibile che la Tim improvvisamente decida di attivarmi il servizio.
Pertanto Vi chiedo di darmi delle indicazioni su come muovermi per evitare di sbagliare e non compromettere la possibilità di ottenere un rimborso, visto che ho subito un torto e un'appropriazione indebita di denaro.
Ringrazio anticipatamente.
Tiziana, da Palermo (PA)