rimborso ticketone

buongiorno,abbiamo acquistato 3 biglietti per unconcerto di battiato a cesena per il 3 marzo. Mio marito e' stato ricoverato d'urgenza sabato e deve affrontare un intervento domani 25 febbraio.
Per ovvi motivi non potremo partecipare al concerto (abitiamo a Milano e mio marito uscira' la settimana prossima).ho gia' scritto a ticketone e mi hanno risposto che non c'è nulla da fare. davvero?
grazie,
Nilde, da Milano (MI)