Rimborso TichetOne

Buongiorno in data 03/02/2020 ho comprato 2 biglietti sul sito ticketone l’evento è stato annullato causa pandemia, ho dovuto compilare modulo di rimborso, prova dell’acquisto e inserendo il mio numero di iban. In data 7 novembre 2020 mi hanno scritto via mail che il risarcimento sarebbe avvenuto nel mese successivo..ma ancora non ho ricevuto nulla. Ho provato a riscrivere varie volte però non mi hanno fatto sapere più nulla. Cosa devo fare? Grazie
Augusta, da Roma (RM)