Rimborso sim

Spettabile ADUC,
vi scrivo poiché pensdo di esser stato ingannato dal servizio clienti TIM. Infatti con il passaggio ad un cellulare che necessitava di microsim ho richiesto all'assistenza del mio operatore (TIM) info sui costi del cambio. Poiché oggigiorno è impossibile avere un colloquio con un operatore telefonico al 119 ho richiesto informazioni tramite l'account ufficiale di twitter tramite messaggi diretti. E ciò può esser stata anche una fortuna perché almeno così quel che è stato scritto rimane come prova.
L'inganno parte proprio dal fatto che loro mi dicono che il passaggio alla microsim costa 10 € che però vengono rimborsati inviandogli foto dello scontrino.
Ho effettuato il cambio presso un negozio TIM autorizzato ed effettuata la richiesta di rimborso mi dicono che non è possibile effettuare il rimborso poiché mi hanno dato una sim dual cut cioè in formato SIM normale da cui con un altro taglio già predisposto diventa microsim.
Il problema è che comunque io uso la microsim come ho richiesto e questa clausola di eccezione non mi è stata detta in precedenza altrimenti mi sarei appurato in negozio quale si mi avrebbero dato.
Credo che questo sia un raggiro vero e proprio e quindi chiedo a voi consiglio di come muovermi per denunciare la TIM.
Come potete ben capire non è un problema si soldi, 10 € non mi fanno né ricco né povero, ma è per il principio, non mi piace esser preso in giro continuamente da queste compagnie.
Spero possiate aiutarmi consigliandomi come muovermi.
Allego inoltre gli screenshoot dei messaggi avuti con l'operatore.
Riccardo, da Scandicci (FI)