Rimborso da parte di Vodafone

Buongiorno,
Vi scrivo perché è da metà Giugno che sto attendendo un rimborso di 36,00 € da parte di Vodafone perché mi era stato attivato un servizio internet (assolutamente non richiesto) a pagamento. Nelle chat con l'operatore del 15/06 e 10/07 gli operatori mi dicono che hanno effettuato l'accredito della somma indebitamente sottratta al mio c/c ma niente, alle mie segnalazioni (2) del 22/7 e 3/9 mi viene risposto con SMS il giorno 29/7 e 7/9 nel quale c'era scritto che la pratica era stata risolta, ma niente. Come posso fare?Ad oggi 5/11 ricevo le fatture Vodafone ma dell'accredito neanche una traccia.
Grazie mille
Cordiali saluti
Elisa, da Viadana (MN)