Cara ADUC
Rimborso Kena non eseguito
Domanda
25 aprile 2020
Buongiorno,
vi contatto per chiedere aiuto riguardo un problema la società Kena Casa.
Ho sottoscritto un contratto con loro per il servizio internet nel mese di luglio.
Dopo una settimana di prova, insoddisfatto del servizio, ho recesso il contratto avvalendomi del diritto di ripensamento dei 14 giorni come riportato sul contratto.
Dopo aver inviato tutta la documentazione via mail ho aspettato per mesi, facendo numerosi solleciti (da luglio 2019 fino a ottobre 2019) l'interruzione dal servizio e l'arrivo del tecnico per smontare l'antenna.
Da contratto il rimborso è vincolato dal ritiro da parte loro al mio domicilio sia del modem che dell'antenna da un corriere inviato da kena.
Da ottobre 2019 a oggi con svariati solleciti (vedi date in allegato) non si è presentato nessuno e di conseguenza non ho ricevuto alcun rimborso.
Cordiali Saluti
Luciano, dalla provincia di PD
vi contatto per chiedere aiuto riguardo un problema la società Kena Casa.
Ho sottoscritto un contratto con loro per il servizio internet nel mese di luglio.
Dopo una settimana di prova, insoddisfatto del servizio, ho recesso il contratto avvalendomi del diritto di ripensamento dei 14 giorni come riportato sul contratto.
Dopo aver inviato tutta la documentazione via mail ho aspettato per mesi, facendo numerosi solleciti (da luglio 2019 fino a ottobre 2019) l'interruzione dal servizio e l'arrivo del tecnico per smontare l'antenna.
Da contratto il rimborso è vincolato dal ritiro da parte loro al mio domicilio sia del modem che dell'antenna da un corriere inviato da kena.
Da ottobre 2019 a oggi con svariati solleciti (vedi date in allegato) non si è presentato nessuno e di conseguenza non ho ricevuto alcun rimborso.
Cordiali Saluti
Luciano, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
il diritto di recesso si esercita con corrispondenza tracciabile, oppure anche per mail, ma occorre un riscontro dall'altra parte contrattuale. Altrimenti è tutto molto precario. Premesso questo, cosa è accaduto oltre a non inviare qualcuno per il ritiro delle apparecchiature? Hanno continuato a pretendere i pagamenti? Il servizio è stato staccato o è sempre attivo o lo è stato fino ad un certo punto?
L'allegato riporta una serie di date che per noi non significano nulla.
Considerando le nostre domande, valuti se lei ha ragione o torto. Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
L'allegato riporta una serie di date che per noi non significano nulla.
Considerando le nostre domande, valuti se lei ha ragione o torto. Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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