Rimborso Italo

Buongiorno, dopo aver acquistato on line dei titoli di viaggio con Italo, tariffa smart non rimborsabile (e dopo il tempo utile per recedere dal contratto) sono costretta a rinunciare al viaggio per motivi di salute. Contatto il call center che mi dice che i miei biglietti non sono rimborsabili e mi suggerisce, vista la sopraggiunta e certificata "malattia" di contattare il servizio clienti tramite mail. A seguito del mio contatto vengo telefonata da un'operatrice che mi propone il rimborso tramite voucher a 0 trattenute (e mi invia mail di conferma). Dopo ca 15 giorni ricevo, invece, una nuova mail in cui la trattenuta è pari al 50%, con tanto di voucher al seguito. Considerato che ho accettato che venissero cancellati i miei viaggi a seguito della iniziale proposta (trattenuta 0) e che magari se avessi saputo già da prima la trattenuta del 50% avrei valutato altre soluzioni, Vi chiedo come posso agire per ottenere il rimborso dell'intera somma (anche tramite voucher così come mi era stato detto e per cui ho mail comprovanti la veridicità di quanto sostenuto). Poteva NTV cambiare l'accordo intercorso senza neppure un avviso in tempo utile affinché io potessi decidere il meglio e NON regalargli dei soldi, visto che Italo ha rimesso in commercio i miei posti?
Attendo Vs parere sulla utilità o meno di intraprendere qualsivoglia azione per ottenere quanto inizialmente da intesa e la modalità in cui procedere. Grazie.
Tiziana, da Montesarchio (BN)