Cara ADUC
rimborso hotel
Domanda
1 gennaio 2015
Accaduto:
Io ed il mio compagno siamo arrivati all'Hotel Carasco Via Porto delle Genti, 98055 Lipari ME.
questo Agosto 2014. Il secondo giorno del mio arrivo sono andata alla Reception e molto gentilmente ho chiesto al Front Desk se poteva darmi gli orari degli aliscafi come dava, davanti a me, ad altri clienti che chiedevano la stessa cosa.
Ho aspettato il mio turno e ho formulato la domanda nel seguente modo: " per favore potrei avere gli orari degli aliscafi?". La persona al Front Desk (che non stava facendo nulla e non c'era nessun altro cliente) guardandomi non mi ha risposto, rimanendo fermo ed immobile come era.
Ho ripetuto la domanda ancora una volta, ma nessuna risposta. Al che ho detto: "Mi scusi, ma lei è sordo o io sono trasparente?". A questo punto mi ha guardata e in un modo arrogante mi ha risposto: "sono occupato, vada via".
Poichè li aveva dati ad altri clienti prima di me e dopo di me (infatti sono venuti altre persone chiedendo la mia stessa cosa e lui molto gentilmente glieli ha dati) ho capito allora che NON VOLEVA DARLI PROPRIO A ME.
A questo punto ho chiesto di parlare con il Direttore e il signore stesso alla Reception mi ha risposto esattamente: "non c'è il Direttore". Sapevo bene invece, che il Direttore, era in ufficio e sono andata direttamente da lui e, guarda caso, Lui era perfettamente al suo posto nel suo ufficio.
Quando ho spiegato l'accaduto, il Direttore ha chiamato il receptionist e, non tenendo conto per niente di quello che io avevo raccontato a riguardo, è bastato che il Receptionist rispondesse come scusante "che era impegnato". Mentre non stava facendo nulla e mi hanno mandato via.
Ho trovato posto in un altro hotel solo dopo 24 ore nell'isola e quindi tagliare la mia permanenza all'hotel.
Il Direttore era al corrente di tutto fin dal primo momento che io sono andata nel suo ufficio a denunciare di aver subito il vergognoso atto di razzismo nei miei riguardi da parte del suo front desk, ma lui ha continuato a sottovalutare la cosa.
Vorrei essere rimborsata della cifra da me pagata per il triste soggiorno nel vostro hotel Euro 553. Volevo esser trattata con rispetto come tutti gli altri clienti. Ma ho capito che era il mio color di pelle o il mio foulard in testa il problema al Grand hotel.
grazie.
Ebla, da Limbiate (MB)
Io ed il mio compagno siamo arrivati all'Hotel Carasco Via Porto delle Genti, 98055 Lipari ME.
questo Agosto 2014. Il secondo giorno del mio arrivo sono andata alla Reception e molto gentilmente ho chiesto al Front Desk se poteva darmi gli orari degli aliscafi come dava, davanti a me, ad altri clienti che chiedevano la stessa cosa.
Ho aspettato il mio turno e ho formulato la domanda nel seguente modo: " per favore potrei avere gli orari degli aliscafi?". La persona al Front Desk (che non stava facendo nulla e non c'era nessun altro cliente) guardandomi non mi ha risposto, rimanendo fermo ed immobile come era.
Ho ripetuto la domanda ancora una volta, ma nessuna risposta. Al che ho detto: "Mi scusi, ma lei è sordo o io sono trasparente?". A questo punto mi ha guardata e in un modo arrogante mi ha risposto: "sono occupato, vada via".
Poichè li aveva dati ad altri clienti prima di me e dopo di me (infatti sono venuti altre persone chiedendo la mia stessa cosa e lui molto gentilmente glieli ha dati) ho capito allora che NON VOLEVA DARLI PROPRIO A ME.
A questo punto ho chiesto di parlare con il Direttore e il signore stesso alla Reception mi ha risposto esattamente: "non c'è il Direttore". Sapevo bene invece, che il Direttore, era in ufficio e sono andata direttamente da lui e, guarda caso, Lui era perfettamente al suo posto nel suo ufficio.
Quando ho spiegato l'accaduto, il Direttore ha chiamato il receptionist e, non tenendo conto per niente di quello che io avevo raccontato a riguardo, è bastato che il Receptionist rispondesse come scusante "che era impegnato". Mentre non stava facendo nulla e mi hanno mandato via.
Ho trovato posto in un altro hotel solo dopo 24 ore nell'isola e quindi tagliare la mia permanenza all'hotel.
Il Direttore era al corrente di tutto fin dal primo momento che io sono andata nel suo ufficio a denunciare di aver subito il vergognoso atto di razzismo nei miei riguardi da parte del suo front desk, ma lui ha continuato a sottovalutare la cosa.
Vorrei essere rimborsata della cifra da me pagata per il triste soggiorno nel vostro hotel Euro 553. Volevo esser trattata con rispetto come tutti gli altri clienti. Ma ho capito che era il mio color di pelle o il mio foulard in testa il problema al Grand hotel.
grazie.
Ebla, da Limbiate (MB)
Risposta ADUC
comprendiamo il suo disappunto per quello che forse e' un atto di discriminazione/razzismo, ma, a parte la maleducazione, non ci sembra ci siano gli estremi per pretendere un rimborso in assoluto, a meno che lei non si fosse accordata per il rilascio anticipato della sua camera e loro non stessero rispettando gli accordi, oppure ci fosse un regolamento ad hoc dell'albergo.
Il nostro codice non prevede punibilita' o rivendicazione di diritti nel caso ci siano degli atti di maleducazione.
Una cosa importante potrebbe essere la segnalazione al locale ente del turismo, che abitualmente si fa garante della qualita', anche rispetto a cortesia e buona educazione, degli albergatori sul proprio territorio. Ed a questo ente chiedere se ritiene opportuno un gesto risarcitorio da parte dello specifico albergo e, di conseguenza, se vuole/puo' farsi da intermediario.
Infine, si ricordi di dare il massimo di pubblicita' a quanto le e' accaduto, perche' questo e' uno dei metodi per in qualche modo rendere la mancanza di cortesia a chi cortese non e'.
Il nostro codice non prevede punibilita' o rivendicazione di diritti nel caso ci siano degli atti di maleducazione.
Una cosa importante potrebbe essere la segnalazione al locale ente del turismo, che abitualmente si fa garante della qualita', anche rispetto a cortesia e buona educazione, degli albergatori sul proprio territorio. Ed a questo ente chiedere se ritiene opportuno un gesto risarcitorio da parte dello specifico albergo e, di conseguenza, se vuole/puo' farsi da intermediario.
Infine, si ricordi di dare il massimo di pubblicita' a quanto le e' accaduto, perche' questo e' uno dei metodi per in qualche modo rendere la mancanza di cortesia a chi cortese non e'.
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